招生技巧：一对一咨询师手册-提升咨询技巧
提升咨询技巧
事件58：参加日咨询总结会
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1：整理咨询日记 | 规范1：按照咨询日记要求 | 标准1-1：见《咨询日记》 |
2 | 步骤2：参加日咨询会议 | 规范1：汇报今日电话咨询情况 规范2：汇报今日当面咨询情况 规范3：汇报今日回访情况 | 标准1-1：汇报今日电话咨询数量 标准1-2：汇报今日电话上门数量 标准2-1：汇报今日电话咨询中遇到的困难 标准2-2：汇报今日当面咨询数量 标准3-1：汇报今日交报名费数量 标准3-2：汇报今日当面咨询中遇到的困难 |
3 | 步骤3：听取咨询组主管点评 | 规范1：听取主管对电话咨询、当面咨询的点评 | 标准1-1：纪录点评 |
事件59：参加月咨询总结会
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1：接收月度总结计划会通知 | ||
2 | 步骤2：准备会议报告内容 | 规范1：汇报咨询量来源、个人月度有效信息量、个人阅读转化率、咨询工程中遇到的困难以及需要的帮助 | 标准1-1：会议前1个工作日内完成 |
3 | 步骤3：汇报工作 | 规范1：按会议要求 | |
4 | 步骤4：接收会议纪要 | 规范1：接收来自会议纪录人的会议纪要 | 标准1-1：存档 |
事件60：填写咨询日记
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1：填写咨询日记 | 规范1：按照《咨询日记》格式认真填写 规范2：适时填写 | 标准1-1：填写事件备忘录和遗留事情处理情况 标准1-2：填写今日主要工作 标准2-1：填写工作收获和工作中的遇到的困难 标准2-2：填写新的想法 |
2 | 步骤2：整理装订 | 规范1：按天整理咨询日记 |
事件61：参与招生办主管的咨询示范
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1：阅读岗位规范 | 规范1：阅读至熟悉标准 | 标准1-1：熟记岗位事件数量、标准、步骤和规范，熟记标准 |
2 | 步骤2：汇总平时咨询中遇到的困难 | 规范1：汇总难以转化的案例以及遇到的其他困难，汇总执行标准化方面的问题 | 标准1-1：形成书面文档 |
3 | 步骤3：参加咨询示范 | 规范1：严格按照事件学习并演练 规范2：认真听取咨询主管讲解 | 标准1-1：参加示范过程中要充分模拟不同角色 |
责任编辑：招生技巧
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