招生技巧:一对一咨询师手册-咨询后续服务
事件48:带领学生缴费、注册、住宿手续
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1:了解学生缴费情况 | 规范1:根据报名专业的结果判断 | |
2 | 步骤2:带领学生到财务部缴费 | 规范1:填写新生缴费单 | |
3 | 步骤3:带领学生到教务部注册学籍 | 规范1:填写新生注册登记表 规范2:交纳相关所需材料,并由教务部相关人员签字确认 | |
4 | 步骤4:安排住宿 | 规范1:交到后勤服务学生手中,安排宿舍 |
事件49:处理学生退学退费
序号 | 步 骤 | 步骤规范 | 标 准 |
1 | 步骤1:了解学生要求退学原因 | 规范1:尚未开学(军训),与学生直接了解;开学后,与班主任了解,与班主任协商解决 | |
2 | 步骤2:分析学生要求退学退费原因 | 规范1:分析学生的客观原因和主观原因 | 标准1-1:客观原因一般有: 1)考上大学,到外地上学 2)住宿条件太差,住宿环境太乱 3)被兄弟院校挖走 4)被其他民办学校的同学带走 5)家长决定继续复读,等待明年的高考 6)家里出现问题,急需用钱 标准1-2:主观原因一般有: 1)学费太贵 2)基础太差,学不会 3)专业不感兴趣 |
3 | 步骤3:劝导学生继续学习 | 规范1: 1)对于上述的主、客观原因,可通过沟通的方式,运用一些成功的学生案例,特别是找到与该学生相似的情况,用事实告诉学生,劝其继续上课 | |
4 | 步骤4:如果劝说无效,告知所退费用 | 规范1: 1)根据学生手册中关于学生退费标准核算 2)检查核对学生交费情况表,与其班主任核对情况 | |
5 | 步骤5:申请退学 | 规范1:填写《退学申请表》,提交割部门领导审批 | |
6 | 步骤6:安排退费 | 规范1: 1)到学院财务部以现金方式退还学费 2)填写收据 3)学生当面点清无误后,在退费收据收款人一栏签字 |
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