招生技巧:一对一咨询师手册-咨询后续服务

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-18 11:37:14  查看:

摘要:招生技巧:一对一咨询师手册-咨询后续服务事件48:带领学生缴费、注册、住宿手续序号步 骤步骤规范标 准1步骤1:了解学生缴费情况规范1:根据报名专业的结果判断2步骤2:带领学生到财务部缴费规范1:填写

招生技巧:一对一咨询师手册-咨询后续服务


事件48:带领学生缴费、注册、住宿手续

序号

步 骤

步骤规范

标 准

1

步骤1:了解学生缴费情况

规范1:根据报名专业的结果判断

2

步骤2:带领学生到财务部缴费

规范1:填写新生缴费单

3

步骤3:带领学生到教务部注册学籍

规范1:填写新生注册登记表

规范2:交纳相关所需材料,并由教务部相关人员签字确认

4

步骤4:安排住宿

规范1:交到后勤服务学生手中,安排宿舍

事件49:处理学生退学退费

序号

步 骤

步骤规范

标 准

1

步骤1:了解学生要求退学原因

规范1:尚未开学(军训),与学生直接了解;开学后,与班主任了解,与班主任协商解决

2

步骤2:分析学生要求退学退费原因

规范1:分析学生的客观原因和主观原因

标准1-1:客观原因一般有:

1)考上大学,到外地上学

2)住宿条件太差,住宿环境太乱

3)被兄弟院校挖走

4)被其他民办学校的同学带走

5)家长决定继续复读,等待明年的高考

6)家里出现问题,急需用钱

标准1-2:主观原因一般有:

1)学费太贵

2)基础太差,学不会

3)专业不感兴趣

3

步骤3:劝导学生继续学习

规范1:

1)对于上述的主、客观原因,可通过沟通的方式,运用一些成功的学生案例,特别是找到与该学生相似的情况,用事实告诉学生,劝其继续上课

4

步骤4:如果劝说无效,告知所退费用

规范1:

1)根据学生手册中关于学生退费标准核算

2)检查核对学生交费情况表,与其班主任核对情况

5

步骤5:申请退学

规范1:填写《退学申请表》,提交割部门领导审批

6

步骤6:安排退费

规范1:

1)到学院财务部以现金方式退还学费

2)填写收据

3)学生当面点清无误后,在退费收据收款人一栏签字


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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