招生技巧:招生队伍建设与管理-电话咨询
电话咨询作为潜在客户首次接触培训中心及“xxxxxxxxx”的第一道程序,故此电话咨询的质量直接关系到潜在客户是否能够做到最终消费。电话咨询注意以下内容:
1. 在接听咨询电话的时候,咨询人员一定要面带微笑。
2. 接听咨询电话的时候一定要做到认真聆听,不要打断对方的话。
3. 咨询的过程中一定要使用普通话。
4. 不允许在电话中与客户发生争执。
5. 电话咨询的主要目的是吸引咨询者上门当面咨询,切忌在电话中进行课程销售。
6. 电话咨询的过程中一定要认真记录,培训中心负责人应定期检查接听记录。
7. 电话咨询结束时一定要确定客户姓名,客户联系方式,预计来访时间3个重要信息。
8. 确定来访时间的时候,应注意使用选择性问题(如:您是周一上午来还是周二上午来),切忌使用是非问题(如您是不是周一上午来)。
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