美容院接待第一次到店的顾客要注意什么问题

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2018-10-30 09:54:17  查看:

摘要:  当顾客初次来到一家美容院,究竟哪些因素决定其成为一次性消费顾客,还是留在这里成为长期顾客呢?其实这与美容院的接待方式有很大的联系。美容院接待第一次到店的顾客要注意什么问题?下面
  当顾客初次来到一家美容院,究竟哪些因素决定其成为一次性消费顾客,还是留在这里成为长期顾客呢?其实这与美容院的接待方式有很大的联系。美容院接待第一次到店的顾客要注意什么问题?下面专业美容院经营顾问为大家简单分析分析。
  一、合理拉近距离
  顾客初次走进一家美容院时,她们内心往往会有些忐忑,毕竟自己对这家店并不了解,不知道产品、服务究竟好不好,也不知道会不会存在强制推销和消费陷阱,所以从态度上她们会表现得十分谨慎。此时,美容师的接洽方式将很大程度上影响这位顾客对美容院的第一印象。
  美容师在接待顾客的时候,一定要面带微笑,保持热情、贴心的态度,诚恳的为顾客进行介绍,并可通过交谈寻找共同话题,从而拉近双方的距离,打消顾客的戒备心。
  二、提高互动频率
  当老顾客来到美容院,往往不需要美容师过多询问,顾客自己就会主动拉开话题,向美容师倾诉自己的需求,甚至拉拉家常,谈谈八卦。但对于新顾客,如果美容师没有主动开口,她是很难打开话匣子的。所以这时候美容师一定要提高与顾客的互动频率,不能一味滔滔不绝的介绍、推销,而应该积极询问顾客的想法,提高和顾客的互动频率,这也是获取顾客好感的有效方式。
  三、服务而非推销
  当来到一家新店,顾客最害怕的就是美容院喋喋不休的推销,这种强硬的推销方式常常很容易引起顾客的反感心理,从而再也不会上门了。所以在接待第一次到店的顾客时,美容师一定要让这位顾客觉得,自己是为她服务、帮她解决问题的人,而不是一个冲着她钱包而去的推销员,这样才能赢得顾客的信赖。
  四、热情始终如一
  很多美容师在刚开始接待新顾客时候,会表现的非常热情。特别是对于推销卡项和项目方面格外表现得格外激进。然而一旦顾客明确表示拒绝办卡,态度就来了个180度的大转弯,让顾客感受到明显的差别对待。其实无论顾客这次办不办卡,美容师都应该始终如一保持热情的态度,毕竟每一位上门的都是我们的目标客户,即使她这次不办卡,如果你将其服务到位了,说不定下次她再到店的时候就会愿意办卡了呢?如果因为顾客不办卡、不消费就变脸,那无异于将顾客拒之门外了。
  五、展现专业素质
  顾客对于美容院的信赖不仅仅是建立在服务态度上,更主要的还是对于美容院专业实力的认可。所以美容师在接待新到店的顾客时,一定要在交谈阶段充分展现自己的专业素质,无论是交谈还是实操,都要表现得足够专业,这样顾客才会相信你们的美容院时专业的,确实可以为她解决美容、养生方面的一些问题。
  万事开头难,接待一名初次到店的新顾客对于美容院员工们来说确实是一大挑战,但哪一位熟客又不是从生客做起来的呢?所以对于顾客的初次接待工作,希望每一家美容院,每一位美容院员工都能重视起来!



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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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