美容院前台顾客接待原则:礼仪至上方为本

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2018-03-15 15:24:39  查看:

摘要:  美容院前台是店长直接领导下的服务岗位,可以称为美容院的第一张脸,它体现着美容院的形象,是美容院形象的代言人。在美容院的整体运行链条中,前台的工作具有重要地位,它是美容院链接顾客
  美容院前台是店长直接领导下的服务岗位,可以称为美容院的第一张脸,它体现着美容院的形象,是美容院形象的代言人。在美容院的整体运行链条中,前台的工作具有重要地位,它是美容院链接顾客的第一窗口,决定着顾客对于这家美容院的第一印象。前台工作质量的好坏将直接关系到美容院服务的质量,甚至影响着成交的进行。那么,美容院前台在面对顾客的时候,应该如何进行接待?在这个过程中,又改遵循哪些服务原则呢?下面我们就来谈谈这方面的事项。
  1、保证良好的仪容仪表
  洛克说过:“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰,使它们对他具有效用,去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。”美容院前台作为服务顾客的第一窗口,在于顾客接触时,更应该保证良好的仪容及仪表,这样才能博得顾客的好感。当然,这并不一定说前台要长得非常漂亮或是打扮得多么隆重,最重要的是给人整洁舒适的感受。接待过程中,还应注意使用礼貌用语,使顾客感受到美容院的规范性。通过接待礼仪,可以让顾客很容易地对一家美容院做出是否可以在此消费的判断,因此好的礼仪至关重要。
  2、学会等待与倾听
  前台岗位在接待顾客时要学会等待与倾听,不要一味的向顾客介绍说明,要留给顾客思考的时间,在顾客沉默不语时最好能保持安静,等待顾客开口,当顾客开口询问时,才是介绍的恰当时机,才能够对顾客展开引导。对于顾客的疑问,前台更要注意倾听,只有听清问题才能做出合适的解答。
  3、保持平和的态度
  有一些顾客可能会提出一些非常尖锐,让人觉得很不愉快的问题,但是这时作为前台千万不要激动,要保持平和的态度对问题进行解答。如果觉得该问题自己无法进行解答时,要温和的安抚住顾客,请求的人员来帮助解答。
  4、表现出专业性
  在与顾客的交流过程中,应该充分展现对于问题的专业性,谈论的主题应该都围绕着美容院的业务,切忌说着说着就离题万里。与顾客谈论起与美容院完全无关的话题,这样只会给顾客造成不专业的印象,更严重的会让顾客怀疑别有企图,从而对美容院生出无法信任的感觉来。
  5、做好客户问题的记录
  在与顾客沟通的过程中,对于顾客的问题应该进行记录,这样才能让顾客觉得你对她的问题是非常重视的,而这种被重视的感觉正是顾客是否会对美容院产生好感的一个重要的因素,因此一定要学会在与顾客沟通时做到边听边记。
  6、学会尊重顾客
  对于每一位进入美容院的顾客都要给予相应的尊重,无论顾客穿着如何、打扮如何,只要进入美容院就要使用同样的态度,不要用估量的态度面对顾客,唯有如此方能塑造美容院的好形象,并能使顾客产生消费的欲望。
  美容院前台在接待顾客时如果能做到上述几点,就能帮助美容院开个好头,进而顺利地完成后续的服务。



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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