顾客至上的服务业 员工得罪了顾客应该如何弥补

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2017-10-05 11:30:04  查看:

摘要:  美容业也是服务业的一种,服务行业的金句就是“顾客就是上帝”,美容业由于要与客人亲密接触,所以更是如此。而如果在服务前后或者是服务过程中,身为美容师的我们如果不小心得罪了客户的话
  美容业也是服务业的一种,服务行业的金句就是“顾客就是上帝”,美容业由于要与客人亲密接触,所以更是如此。而如果在服务前后或者是服务过程中,身为美容师的我们如果不小心得罪了客户的话,我们该如何去弥补呢?
  得罪客人的情况都有哪些
  1、由于表情冰冷甚至难看而得罪了客人
  无法控制自己的面容是否好看,但却可以控制自己的表情,让人一见如三春暖的表情总会给人留下极好的印象,而如果不经意间流露出冷冰冰甚至是怀疑、鄙视等恶劣的表情的话,就会使客人觉得没有受到尊重,造成严重的后果。
  2、话中带刺或是没有充分尊重客人
  诸如“你到底买不买”或是“这是我们的规定,我们不打折”之类的话语,既犯了服务业拒客人于千里之外的禁忌,又显示了对客人的极端不尊重,盛气凌人,冷言冷语有时候就像是“三月的冷刀子”,这种不经意间的话语最伤人、最伤心。
  3、不当的肢体动作让客人觉得不舒服
  肢体动作有时候相比于表情和话语来说更难以控制,例如挖鼻孔、跷二郎腿、挠头等都会显得我们本身的素质和受教育程度较低,没有受到良好的约束和管理,使得客人反感。
  4、美容师间的小动作也可能得罪客人
  在客人浏览产品或者阅读产品介绍时,如果两个美容师在一起交头接耳的话,很容易引起客人的猜忌和怀疑,他们更需要我们将注意力都放在他们身上。
  得罪客人后如何进行弥补
  1、迅速冷静下来。只有冷静才有助于我们想到如何去弥补的想法,越慌乱只会让事情越糟糕。
  2、马上停止继续得罪客人。像股票一样,这种时候要及时止住损失,不要再出现别的得罪客人的情况,使局面更糟。
  3、随机应变。在同事得罪客人的时候,要出面唱红脸,责怪同事,向客人道歉,私下里再跟同事去沟通。
  4、通过一些实际补偿去挽回顾客。在话语失去作用的时候,往往一些实际的优惠更容易使客人原谅之前的怠慢。
  5、请别的同事帮忙说话。几个人一起像客人道歉更能取得客人的原谅。
  6、在以后的服务过程中注意,不要再犯同样的错误,并且学会举一反三。



中宾科技 专注线上线下拓客服务 全国连锁服务平台

咨询邮箱 :
wangbingcn@qq.com
在线咨询
  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

营销顾问 网络顾问 品牌顾问 电商顾问 微商顾问 项目顾问

客户服务电话(7×24)

24小时在线客服

扫一扫关注我们

成都中宾科技有限公司    邮箱:wangbingcn@qq.com    QQ:610000    地址:四川省成都市锦江区红星路三段1号IFS国际金融中心
友情链接:中宾科技官网   微信群发布平台   期刊界   网站建设   太原网站建设   IT外包   南海网络公司   太原seo   软件下载中心   第三方支付接口   北京SEO   软文发布   香港高防服务器   开店网加盟平台   开店网加盟平台   全网整合营销   十堰网络公司   济南网站建设   北京SEO   MYSQL   郑州做网站公司   青岛网站优化   成都网站优化   windows7旗舰版原版   54CMO   阜阳网站建设   呼叫中心   武汉seo   郑州SEO优化   惠州seo   乌鲁木齐网站制作   

蜀ICP备12028468号 增值电信业务经营许可证:蜀B2-20120251 公安机关备案号:蜀32058202010001号 | 互联网新闻信息服务许可证编号:1312006002

中宾科技拓客系统官网 版权所有 蜀ICP备11034693号 Copyright © 2013-2018 http://www.tuoke.net.cn/, All rights reserved. 蜀ICP备14012067号-7

网络拓客系统网络拓客系统_网络拓客工具_网络拓客软件_网络拓客平台