美容院接待老顾客采用什么样的话术最管用

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2017-08-15 10:13:09  查看:

摘要:  对美容院来说,顾客就是上帝,特别是那些经常到店内消费的老顾客,更是美容院收益的主要来源。那么作为美容师,应该如何接待老顾客才能让其满意呢?下面小编就为大家介绍正反两种销售话术,
  对美容院来说,顾客就是上帝,特别是那些经常到店内消费的老顾客,更是美容院收益的主要来源。那么作为美容师,应该如何接待老顾客才能让其满意呢?下面小编就为大家介绍正反两种销售话术,帮助美容师找到更正确的话术去使老顾客满意,从而提高自己的业绩。
  一:正确话术
  正确话术一:刘小姐,您好久没来店里了,好像变漂亮了一点,上次您要的产品没货,现在货刚到,您要不要试试?
  正确话术二:好久不见啦,刘小姐,看起来还是那么漂亮,今天您想做什么服务呢?
  点评:以上两种话术都十分正确,记住顾客的姓名了解她的需求能够让顾客感觉受到了尊重,这是美容师必须要具备的技能。其次,这些话术都亲切,通过赞美拉近了与顾客的距离,是一种很好的方式,但是记住不能过于谄媚以免让人反感。
  二:错误话术
  错误话术一:您好,欢迎观临。
  错误话术二:好久不见,今天想做哪一个项目。
  错误话术三:欢迎光临,请随便看一下,有需要再找我,我随时就到。
  以上提到的三种话术,都是错误话术的典型,既没有向顾客展示自己的热情,也没有体现出对顾客的尊重。话语中全是工作的口吻,很难拉近与客人的距离。老顾客在店内已经消费了多次,美容师理应记住她们的信息和诉求,这样才能让顾客感到满意,觉得自己的钱花的值。
  三:如何维护与老客户之间的关系
  1、经常与老顾客联系
  美容师要想与老顾客之间保持一种良好的关系,经常与老顾客联系是最好的一种方式。但是这种联系也应该保持在合理的范围内,现代人一般都不喜欢被骚扰,因而平时不可过多地给顾客发短信打电话,防止被顾客反感。但是在节假日的时候,就可以给顾客发一条精心编辑的短信或者是打一个温馨的电话,都能够与顾客保持良好的沟通与联系。
  2、当店内有活动或者促销时邀请老顾客
  要想老顾客一直留在这里进行消费,可以经常给予一些优惠。例如当店内举办活动,有打折促销或者是新品推出时,可以邀请老顾客前来体验,老顾客一般有时间也乐于过来体验。
  老顾客是美容院最稳定的客源,对美容师来说,就是稳定业绩的来源,因而要采取正确的方式才能够维护好老顾客与自己的关系,提升自己的业绩。



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

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    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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