做好顾客管理 美容院经营更上一层楼

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2017-05-03 12:59:26  查看:

摘要:  任何一个行业都离不开“服务”二字,可以说很多行业现在竞争的并非专业水平,更多还是环境和服务,美容行业更是如此。想要赢得更多消费者的认可,并不是只要做好基础的美容工作即可,宣传、
  任何一个行业都离不开“服务”二字,可以说很多行业现在竞争的并非专业水平,更多还是环境和服务,美容行业更是如此。想要赢得更多消费者的认可,并不是只要做好基础的美容工作即可,宣传、推广、产品升级、专业培训,甚至是管理上都不能马虎。很多管理者总认为管理好自己的“一亩三分地”,就算是完成了美容院管理,而顾客毕竟不在我们掌控范围内,所以不好处理。实际上做好顾客管理,才能够带来更多利润。
  顾客资料的建立。基本上正规美容院都会有顾客资料或者是档案的相应建立,虽然一开始可能顾客会比较排斥,但是前台必须要做好相应培训,打消顾客的疑虑,尤其是刚刚来到店内的顾客,我们要留下对方的联系方式等,以方便后期做好回访。除了基础的姓名、电话等资料外,我们也要在资料中写明其消费情况、皮肤情况、期望值和满意程度等,这样也方便我们后期对顾客进行一个整体评估和分析。
  顾客管理相应原则。虽然顾客多数时间不受控,但是管理也不能松懈。我们要做好动态管理,建立资料后,必须要定期更新,而且每一次顾客前来,都要重新写明档案和资料,顾客有其他方面的要求也要将内容及时调整。而后期的重点管理,主要是掌握重点顾客,尤其是消费频率较高,并且能够为我们带来潜在顾客的会员,必须要作为重点培养,要始终和其保持联系,也要做好资料方面的重新填写等。
  顾客管理需要专人负责。美容院的管理者一定要将权力下放,所有工作要有相应规章制度,更要写明每个人的职责。员工管理和顾客关系可以是同一个部门,但是要由不同人来负责。尤其是顾客关系必须由店长或者是专门管理负责人来进行工作,而且确定负责人后,必须要和美容院签订好管理协议,以免出现顾客信息流失的情况。可以参考网络上的一些合同范本,以保障好美容院以及顾客的权益。
  定期做好顾客分析。之所以要做好顾客管理,还是为下一步的分析做准备。而且分析要有两个部分组成,第一就是每个顾客的具体消费情况和满意程度,第二就是要做好季度顾客的整体消费评估,确定盈利或顾客流失率等。根据这两项最终的数据,最好是将消费能力不同的顾客进行分组,以便后期管理。也可以按照顾客的实际情况,来进行新产品的推荐和研发,这样更符合对方的需求,自然能够保障我们的营业额。
  虽然美容院的最终目的是盈利,但是不要急功近利,很多客人都非常反感经常性的调查或者是回访,这一点美容院顾客管理者要做好频率的把控,每一次回访尽量不要间隔时间太短,而且每一次都要有相应记录。只有将顾客管理好,才能够稳定美容院的利润,然后逐步研究市场,选择合适的套餐及产品模式,这样对我们未来的发展才会更有帮助,也能够确保不断吸收新顾客,扩大经营规模和影响力。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

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    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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