美容院建立顾客档案需要遵循的原则

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2017-05-19 12:06:55  查看:

摘要:  几乎每个美容院都会做顾客档案,尤其是前来咨询的顾客都是有消费意愿的,所以我们肯定还是要将其留住,留下对方的一些基础资料也是相当重要的。但是随着顾客增多,加上管理不善,很多美容院
  几乎每个美容院都会做顾客档案,尤其是前来咨询的顾客都是有消费意愿的,所以我们肯定还是要将其留住,留下对方的一些基础资料也是相当重要的。但是随着顾客增多,加上管理不善,很多美容院都出现顾客流失的情况,哪怕是我们建立了档案,后期可能都会出现档案缺失,或者是根本就没有重新利用档案的工作。如何才能做好顾客档案的管理,我们也要做到相应的基础工作。
  首先,必须记录所有顾客信息。可能有一部顾客还是比较排斥建立个人档案,毕竟要填写很多自己的个人资料,顾客有这方面的顾虑也是应该的。但是对美容院来讲,每一个前来咨询,尤其是已经开始购买套餐,要每个星期都来做美容的顾客,都是我们应该注重的,所以必须要求对方来填写相应信息。可以将一些敏感信息以其他方式来提出,这样对方没有排斥感,自然也更愿意填写。
  其次,确定好相应群体。虽然很多顾客都非常注重美容,但是并非所有顾客的消费水平都相同,所以我们一定要确定好相应的群体。比如说高频率中消费的顾客,就是对我们来讲比较重要的,也是不能够忽略的。我们可以通过对方的档案内容,来进行一定的筛选,针对不同类型的顾客,提供不同的服务,这对我们后期的工作开展也是有好处的。
  再次,制定管理档案机制。我们必须要有专门的档案管理人员,而且要求每一个美容师要跟踪回访。毕竟美容院未来可能要有成百上千的顾客,只是依靠着一个部门很难管理到每一个顾客,也不知道每一个顾客的需求。这个时候必须要求美容师及时和顾客联系,要建立一个良好的合作体系,也要维系好自己手中的顾客。定期回访,提供一定的优惠信息,都有利于我们进一步留住顾客。
  最后,老顾客的维系要做好。一开始我们可能都比较注重新来的顾客,认为对方可以为我们带来更多的利润。实际上,如果能够维系好老顾客,我们才能够赢得更多的利润。所以最好是能够做好老顾客的回访,定期要让对方提出一定的意见,也可以给予对方一定的折扣,这样让每一个老顾客都有全新体验,感觉到我们对其的重视,后期想要继续开展工作也会轻松许多。而且老顾客的朋友圈稳定,也都是同一消费水准,很有可能为我们带来更多顾客,这一点也是大家要特别注意的。
  建议最好是能够建立电子档案,毕竟手抄档案可能会丢失、破损,这对我们来讲是非常不利的。如果真的是能够做好相应的档案建立,随时和自己潜在顾客联系,也能够让更多消费者了解到我们的美容院,其实这是一种非常划算,又能够扩大影响力的宣传模式,大家也是要特别注重好,也应该是推广和管理的重点所在。
美容院顾客管理文章


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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