做好美容院客户档案管理:让你的顾客井井有条

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2017-03-20 14:46:18  查看:

摘要:  充足的客流量是美容院赖以生存的根本,因此,在美业市场竞争日趋激烈的大环境下,顾客管理对于任何一家美容院来说都是举足轻重的大事。美容院只有管理好客户档案,才能对顾客进行合理有序的
  充足的客流量是美容院赖以生存的根本,因此,在美业市场竞争日趋激烈的大环境下,顾客管理对于任何一家美容院来说都是举足轻重的大事。美容院只有管理好客户档案,才能对顾客进行合理有序的规划,从而更好地维系顾客与美容院之间的联系,将顾客发展成持久、稳定的老顾客。美容院客户档案管理应该掌握哪些技巧呢?接下来我们一起学习学习!
  一、需要管理哪些客户的档案
  说到美容院客户档案管理的对象,顾名思义,自然是到自己美容院中光临的全部顾客,包括过去曾经到访美容院的顾客,现在每天接待的顾客以及通过宣传手段收集到的,未来可能会到美容院消费的顾客。客户档案管理应该按照一定的方式对客户进行划分,一般来说,常见的划分方式包括按照时间顺序划分、按照顾客年龄层次进行划分、按照顾客消费偏好进行划分以及按照顾客光顾频率进行划分等等。只有明确划分好顾客的性质,才能将美容院顾客管理得井井有条。
  二、客户档案管理包含哪些内容
  美容院顾客来源广泛,每位顾客的个人情况都想当复杂。因此,只有从特定的方面对顾客资料进行登记和归纳,才能找到最有实用价值的管理内容,为后期顾客维护和拓客提供帮助。美容院客户档案管理的基本内容一般包括以下几个方面:
  1、顾客基本资料
  顾客基本资料是顾客档案管理的基础,其内容包括顾客姓名、年龄、生日、电话、身体状况、皮肤特性、美容诉求等多个方面,这样美容师才能更好的掌握该顾客的基本情况,在特殊的节日或顾客生日的时候为顾客发去祝福短信,给顾客留下更好的印象。
  2、顾客消费记录
  每位顾客在美容院内消费以后,一定要在顾客档案上进行存档:包括其消费的项目、消费的金额、购买的产品种类、由哪位美容师或美容顾问对其进行接待等等内容。这样才能在顾客再次到访的时候为其安排对应的美容师,并推荐其感兴趣的、价位适合的美容项目。
  3、顾客个性特征
  不同的顾客自然有不同的特征,有些顾客会有一些特殊的习惯,比如说喜欢喝什么饮料,喜欢吃什么点心,按摩的时候喜欢什么力度,是否怕疼,是否怕痒,有没有对什么美容产品过敏等等。虽然这些资料的内容相当烦躁,但却能很好的提升美容院的服务水平,让顾客感觉更舒适、更贴心。
  建立客户档案是每一家美容院都应该施行的一项工作,只有这样,美容院管理者才能更好地管理、维护顾客,从而为自己的美容院培养出更多长期顾客。



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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