用左耳倾听哪些来自顾客的声音

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2015-04-29 12:11:47  查看:

摘要:  正在热映青春大戏《左耳》备受人们关注,为什么这部电影叫做《左耳》,只是因为小耳朵左耳失聪的原因吗?饶雪漫当初为什么不写右耳失聪呢?那是因为,根据科学家表明,左耳最接近心脏。我们
  正在热映青春大戏《左耳》备受人们关注,为什么这部电影叫做《左耳》,只是因为小耳朵左耳失聪的原因吗?饶雪漫当初为什么不写右耳失聪呢?那是因为,根据科学家表明,左耳最接近心脏。我们用左耳倾听到的内容,最容易留在内心之中。
  我们经营美容院加盟店,总是会想方设法了解顾客的想法,他们现在最需要什么。仅仅只是通过问调查,在网络上和其他美容院老板交流经验,真的能够准确的把握顾客内心中的想法吗?老板们要明白,每一位顾客都是一个个体。他们的肤质不同,对美容的需求有所不同,同时他们的价值观也有所不同。因此,我们该怎么办呢?想要了解顾客、留住顾客,我们应该怎么办呢?认为,老板或者店长应该多和顾客们沟通交流,用左耳来倾听顾客有声音和想法。记在心中,将顾客的分析透彻,再来详细规划美容院如何留住顾客。
  美容院管理者要给顾客责任感
  要让顾客能够对店长或者老板,毫无保留的说出自己对美容的要求,和美容院的建议。首先需要美容院给顾客们一份信任,让他们觉得以后在你的美容院能够得心仪的服务,如果自己提出的建议和要求能够得到采纳,对自己今后美容护肤体验也有相当大的帮助。
  所以,在服务过程中要首先让他们能信赖美容院,给顾客说明美容院项目操作的时间、终了时间,操作方法、产品的具体情况、使用后的效果以及使用后该如何保养等。同时,顾客也会比较关心产品、项目的收费标准问题。美容院能够给他们什么样的收费,营业方针等问题。给予顾客所希望的越多,他们对美容院的关心也会越多。当顾客对你敞开心扉的那一刻,你一定要将这些宝贵的建议和要求认真记录,这可是留住顾客最重要的“只言片语”。
  顾客留在这家美容院的三大原因
  1、共感性。顾客自身条件、性格不一样,对于服务、期望也会有所差别。所以美容师和管理人员,对顾客们需要区别对待,根据他们不同想法分别对待,达到让他们满意的效果。不仅让顾客感受到自身的重要性,还让他们找到了在美容院中的共感性,也就是自身重要感。
  2、安全感。美容院中专业的服务、高超的技能以及科学的美容方针,让顾客在消费时感到安心和舒心,自然也就会放松自己的戒备心理,内心之中的想法也会轻易向外人表露。
  3、丰富感。美容院服务内容、项目、产品丰富,自然顾客也会在美容院内接受到的服务也会更全面,粘性也会跟着增大。
  最后,小编想要提醒一下各位老板,服务并不只是有形的,更多是看不见的。我们将顾客视为上帝,真心为他们提供服务,他们也会切身感受到美容院的专业,这样美容院盈利才能得到更高的提高。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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