美容院店长应如何解决员工的抱怨

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2015-02-05 16:43:10  查看:

摘要:  美容院的员工有抱怨也十分的正常,但是如果很多的员工有抱怨,也会影响到美容院的经营。这就决定了美容院的店长需要及时的处理员工的抱怨,以免影响到大家的工作心情。美容院店长解决员工抱
  美容院的员工有抱怨也十分的正常,但是如果很多的员工有抱怨,也会影响到美容院的经营。这就决定了美容院的店长需要及时的处理员工的抱怨,以免影响到大家的工作心情。美容院店长解决员工抱怨的渠道一般就是沟通,通过有效的沟通方式来达到解决问题的目的。但是沟通也分很多种的,就来看看解决问题的沟通方式吧!
  一、交心沟通  沟通是能够有效减少员工抱怨的渠道,因此,美容院的店长需要经常开展谈心讲话的活动,同员工进行思想的交流,发现了问题及时的沟通。在对员工进行处罚之前,要先和员工沟通后,再进行处罚,可以在和员工沟通的时候,措辞严厉一些,但是处罚的时候就稍微放松一点的方式。面对对上司有抱怨的员工,店长要及时的和员工沟通,并且化解抱怨和矛盾。在面对员工情绪低落的时候,更要及时的沟通,帮助员工解决困难和问题。总而言之,全面建立起美容院谈心模式,全方位的沟通网络,保证每位员工都要沟通到位,能够把一些的抱怨消灭在萌芽状态,从根本解决抱怨问题。  二、定期沟通  因为美容院店长和员工的工作地位不同,因此很多的员工发生了事情根本就不敢直接和店长抱怨,只会在私底下抱怨,都会让美容院的整体氛围变差。为了解决这一问题,应该在一定的时间内举办一次,采用匿名的方式,只需要让店长知道自己哪里做的不好,给员工一次发表真实感受的机会。不过,在员工所提的意见当中要学会分辨信息,并不是所有的意见都需要店长来处理。  三、私下沟通  并不是所有店长和员工在沟通的时候,都需要在公共场合,更多的时候是需要选择私下场合进行沟通,这种沟通会更加的顺利,也会让员工的心理好受一些。店长还能选择同员工一起出去吃饭的时候,在饭桌上和员工交流,有很多的矛盾可以在饭桌上解决的,并且,一般在酒后问题都会暴露出来的,也方便解决问题。  美容院的店长在和员工沟通的也是需要注意方式的,有些员工的心思很敏感,就需要注意沟通的场合,需要根据每个人不同的性格进行不同的沟通,才能解决问题,而不是新生问题。在小编看来,员工的抱怨问题能不能完美的解决,最主要的因素就是美容院店长的沟通能力能不能够应付的来。沟通能力是非常重要的一项能力,因此,美容院的店长想要完美解决店内的抱怨声音,需要时常改善自己的沟通能力。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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