处理好顾客投诉就是留客

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2015-01-13 16:34:12  查看:

摘要:  美容院在经营过程中,或多或少都会有一些摩擦存在,也会有些不尽如人意的地方,甚至在还会发生一些口角。不要害怕在美容院中会出现一些投诉,因为如果我们能够将这些摩擦、口角很好解决,不
  美容院在经营过程中,或多或少都会有一些摩擦存在,也会有些不尽如人意的地方,甚至在还会发生一些口角。不要害怕在美容院中会出现一些投诉,因为如果我们能够将这些摩擦、口角很好解决,不仅能够挽回美容院的声誉,而且还能得到更多顾客心。所以学会处理美容院内部的投诉,也是一种科学的经营方法。
  处理好顾客投诉,建立好口碑
  口碑对于美容院来说是尤为重要的一件事,口碑成就美誉度,而美誉度造就品牌。同时服务也是无形的,在消费者购买产品、项目时,他们也在获得服务。而顾客在对我们美容院进行评分时,基本上会从三个方面进行考虑:消费经验、个人喜好以及宣传渠道。而美容院宣传渠道又必须通过口碑宣传,这种口碑宣传基本上是建立在人际交往关系之间的,细分开来,美容院的人际交往可以是朋友转介绍,或者是广告宣传等方面。虽然广告的宣传是对美容院知名度有一定的提升,对建立知名度会存在一定的关系和帮助。美誉度又是人际关系相辅相成,所以我们在处理好美容院投诉,就是塑造美容院形象的方法。
  妥善处理顾客投诉,留住老顾客
  1、美容院营销成本。美容行业已经逐步走向了成熟的方面,市场也慢慢达到了一个均衡的状态。美容院必须要在扩张中开启发展的模式,并且在这个阶段,美容院还面临着一定的竞争和博弈。所以对于美容院来说,节约成本就是为了拓展美容院定出计划。相信大家也都知道,开发新顾客的费用,是留住一名老顾客的6倍。在开发市场和拓展新顾客时,还要花费一些宣传费用。有时候花费了这些金钱,不一定能够得到应有的回报。所以这些资金的投入还不及维护一位老顾客,让他们重复多购买几次。他们的消费平摊营销费用中,会让美容院得到更高的利润。因此,如果老顾客对美容院出现了任何不满,我们需要耐心调理,以让顾客的满意为最终目的。
  2、美容的服务性质。销售产品是有形的服务,但是有销售这个过程就是一个服务的过程。有的顾客非常难挖,只有利用一些价格并结合服务优势才能够打动消费者。光利用价格优势笼络的只不过是不忠实的顾客,而且非常容易与其他美容院进行血拼,这个代价最终还是蛮惨重的。
  在我们经营美容时,内心中还要清楚一点。顾客会和我们投诉,是因为他们还在乎我们。如果真的对我们的美容院绝望透顶,一句话不说就会直接离开。所以当顾客对我们有怨言和抱怨时,处理好顾客的抱怨也是留客的一种方式。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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