美容院售后服务有哪些注意点

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-08-12 16:09:51  查看:

摘要:  服务行业中,我们给予顾客的服务是有形无形的同时进行。所以美容院如果能够加强对顾客的服务,与顾客保持紧密的联系。让她们得到更多的美容知识和售后服务,往往就能够得到获得他们的长期信
  服务行业中,我们给予顾客的服务是有形无形的同时进行。所以美容院如果能够加强对顾客的服务,与顾客保持紧密的联系。让她们得到更多的美容知识和售后服务,往往就能够得到获得他们的长期信任感。自然而然,他们也就愿意为你的美容院加盟店介绍新的顾客。身为美容院加盟店主的你,也就不会担忧店内生意不好的情况了。
  那么对于美容院加盟店来说,想要让店内的顾客人数不断地增多,店内的生意越来越好。认为,在加强对面对服务的同时,还需要加强美容院售后服务。那么我们在售后服务中,又有哪些需要注意的事项呢?今天就让来与您好好地分析分析。
  一、调整美容院内所有员工的情绪
  美容师们是站在第一线工作者,如果喜怒哀乐全部都表现在脸上,并反应到顾客身上,那么顾客会觉得我花钱又不是来这里受你气的,什么态度啊?当顾客有了这种想法,那么下一次绝对不会再到你的店内消费。在他们的心中也对你的美容院定了位,说不定如果他们身边有想到你美容院中来消费的顾客,他们会将自己的经历陈诉给对方,到时候,你后悔都来不及。
  所以美容师在服务消费者时,不能将自己的情绪表现得太过。你的一颦一笑都会影响到消费者们。有些消费者会特别敏感,当她够买了一个产品后,你笑得特别开心,他们也许会认为自己的上当受骗了。但是如果你过分紧张,又会让顾客对于你的产品有所怀疑,对你的产品失去信任感。所以调整美容师的情绪,是做销售非常重要的工作。
  二、给予顾客正确的产品使用指导
  美容院加盟店有责任教导顾客对产品进行介绍,告诉顾客使用技巧、保存以及注意事项等知识。而向顾客清楚的介绍美容产品的信息也是非常重要的,注意在和消费者表达时需要将语言组织清楚,切勿缩减语句误导顾客。特别是了解到顾客是敏感肌,或者是一些容易导致肌肤出现过敏状况的护肤产品时,更应该提醒顾客使用过程中的注意事项。此外还需要向顾客补充一句,如果您在使用过程中出现任何问题,都可以随时到美容院加盟店来咨询。这样会让顾客觉得你特别的细心。
  三、销售条件不宜改变
  在和顾客单谈时,只要成交后,和顾客所交谈过得折扣、赠品,即使是顾客心中提出的要求也不能轻易地答应。因为在顾客心中吗,那些交易条件一旦售出就很难改变,这样反而会增强消费者的信任感。不要对顾客一让再让,让顾客养成习惯后,他们会觉得再多的优惠也有可能是吃亏。这样容易影响美容院在顾客心中的形象。
  最后,想要提醒各位加盟商们,当顾客离开时,将其送至门外,千万不要忘了让美容师们对顾客说一些礼貌用语,“很高兴为您服务”、“欢迎再次光临”之类的话语。全程的服务可不是到这里就结束了哟,明天电话回访顾客,询问意见才算让这次服务划上完美句号。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

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    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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