美容院前台工作流程

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-08-14 09:39:49  查看:

摘要:  经营美容院常常会遇见这样那样的问题,很多美容院加盟店主们也总是想不明白,为什么明明自己的态度非常热情,服务也非常周到,但是顾客还会去别美容院加盟店中呢?又为什么我们的美容师在回
  经营美容院常常会遇见这样那样的问题,很多美容院加盟店主们也总是想不明白,为什么明明自己的态度非常热情,服务也非常周到,但是顾客还会去别美容院加盟店中呢?又为什么我们的美容师在回答顾客问题也非常专业,但是就是不能够令顾客满意呢?我们又该怎么处理好与顾客之间的纠纷呢?这些问题其实都和我们的前台服务有着息息的因素,所以前台美容师工作的重要性是非常重要的,这也是今天想要和大家分享的问题,标准的美容院前台工作流程到底有哪些。
  前台,是美容院至关重要的一个环节,也是给顾客的第一印象。所以前台美容师的责任非常重大,前台美容师需要为顾客提供咨询、讲解、解答疑问以及处理纠纷的问题等环节。可是要做好这几个环节,并不是非常简单的工作。
  当顾客走进我们的美容院后,需要美容师们主动上前去询问,这也是美容师同顾客进行交流沟通,产生感情最好的机会和方式。美容师通过运用巧妙和委婉的询问,充分了解到顾客的意图和消费意愿,以便为顾客提供更好的服务。走进美容院的顾客形形色色,他们到美容院来消费怀有不同的目的。但是美容师亲切、礼貌、友好并且详细的询问顾客消费意图,不仅能够获得消费者的好感,而且还能了解顾客的消费目标,这也是赢得顾客满意的第一步。
  前台美容师工作流程
  1、用亲切、温和的语言,真诚的态度同顾客进行沟通。在说话期间营造出和谐融洽的氛围,促使消费者被美容院的热情所感染。
  2、美容师同顾客交谈过程中,需要仔细聆听顾客的谈话内容。切忌不要同顾客交谈过程中分神,也不可轻易打断顾客的讲话,耐心听顾客在讲些什么。同顾客交谈过程中,还不要任何小动作,比如说东张西望、玩弄头发,给顾客一种心不在焉的感觉,这也是非常不礼貌的行为。
  3、在同顾客分析讲解,阐述自己的观点时,千万不要有喋喋不休,没完没了的架势。你需要随时观察顾客他是否有在听你讲些什么,他们的思维是否被你拉拢。或是出现任何不耐烦的情绪,否则你说再多也没有任何价值。
  4、我们在了解顾客的谈话内容时,要迅速对顾客的谈话的内容进行分析、总结,得到有效地判断和解答。那些顾客经常爱问的问题,前台美容师们必须要记住一套标准、专业的解答方式。
  5、为顾客介绍护理项目和方案时,前台美容师一定要拿出充分的自信,这样才会有说服力,并未顾客讲明这套方案的合理性。但是要记住,这套方案一定要结合顾客的实际情况,是量身为顾客指定的个性护理方案,如此一来才会跟容易获得顾客的欢心。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

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    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

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    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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