以服务取胜的美容院“小时代”

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-07-22 15:41:34  查看:

摘要:  作为美容院加盟店老板,应该都明白对于美容院加盟店来说,服务时至关重要的。在经营过程中,我们的本质就是为了能够让顾客能够体验到最高的享受,当美容院内服务价值的提升,会让顾客感受到
  作为美容院加盟店老板,应该都明白对于美容院加盟店来说,服务时至关重要的。在经营过程中,我们的本质就是为了能够让顾客能够体验到最高的享受,当美容院内服务价值的提升,会让顾客感受到物超所值的享受。从而他们才会认定我们的服务,认可我们的美容院加盟店。如何做好优质服务,在这里教你如何为你留住优质的顾客。
  一、如何满足顾客的需求
  想要顾客满意,无非就是要有一个良好的经营氛围,优质的服务需要体现子啊细节末节上,经营者的服务理念会直接影响到员工的行为。所以坚持是一种长此以往的习惯,我们的顾客就能够得到更大的满足。想要让顾客得到满意,首先就需要了解顾客的抱怨。只有在解除顾客的抱怨时才能够了解到顾客的需求、满足顾客的心愿。超越顾客的期望、满足顾客的惊喜,如果美容院加盟店的经营管理更加完善,相信我们的美容院加盟店顾客人数会直线向上升。
  二、给予顾客更多的附加值
  优质的服务往往都会给人惊喜,我们的服务就是在跟顾客的需求赛跑一样。而作为一个美容院加盟店主,我们可以从细节方面入手服务到顾客。
  1、为顾客存放衣物时,我们主动给与他们温馨提示,并且将那些衣物存放在储物柜中,将钥匙锁好后亲自交给顾客。
  2、每次当顾客进门时,我们都需要叫得出顾客的姓名。
  3、美容师贴心为顾客准备好茶水、饮品供顾客享用。
  4、在接近午休时间,为顾客准备好点心和水果。
  5、在美容院加盟店内准备好那些杂志刊物,供消费者翻阅
  6、为顾客提供附加值的项目,为老顾客充值会员卡时,不妨为他们赠送一些按摩项目。
  三、服务顾客的关键时刻
  初次接触最为重要,给消费者留下好的印象。当顾客的生气、不满时要为顾客化解怨气。当顾客有特别要求时,要尽全力要满足他们。如果顾客在消费时需要拿定主意,要给顾客提供一些建议和参考。当顾客出现反对意见时,绝对不要跟他们争辩,先要理解为主,然后在慢慢解释。顾客想要购买产品时,他们需要有额外的承诺,这也是我们需要给顾客超过所需的承诺和保证。当顾客想要拒绝你时,你一定要保持对顾客不变的态度,甚至比之前对顾客态度更加客气。如果顾客在消费过程中,对结果非常失望,一定要及时道歉,及时补偿。而顾客要是在美容院加盟店内服务出现抱怨时,对他们的抱怨首先要表示欢迎,然后表示感谢最后再解决这些抱怨。
  我们在经营美容院加盟店时,总是会遇到这样那样的问题,所以我们需要的就是调整好服务状态,给予顾客超乎想象的美容院服务体验,让他们在美容院加盟内得到最至高无上的体验。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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