那些年我们一起接待的“噩梦”顾客

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-05-30 09:44:10  查看:

摘要:  经营美容院最怕遇到那些胡搅蛮缠的顾客的,一旦碰见那些如噩梦一般的顾客,不但会对美容院声誉有影响,而且如果处理不当,说不定还会造成大量的客源流失。综合多年经营直营店的经验,今天和
  经营美容院最怕遇到那些胡搅蛮缠的顾客的,一旦碰见那些如噩梦一般的顾客,不但会对美容院声誉有影响,而且如果处理不当,说不定还会造成大量的客源流失。综合多年经营直营店的经验,今天和大家分享如何对待噩梦般顾客的一些秘诀,大家可要用心的学哟!
  噩梦般顾客NO.1:性格极其固执的怪人
  曾经有段时间网络上有人在“黑”处女座,之所以会有如此多的人不喜欢处女座,不仅是因为他们吹毛求疵,还有就是因为性格固执,常以自我为中心。在处女座人心中一直都有这样一个座右铭“只有我是对的,其他全部都是错的”,所以非常招人讨厌。而如果在美容院中遇到这样的顾客,不关心问题是否解决,就是心中不满意,为了投诉而投诉。用尽一切方法来证明自己才是对的,美容院中没有给自己的最完美的服务。
  曾经也遇到过脾气极为固执,又非常难缠的顾客,简直可以称之为顾客中的“处女座”。美容师在为顾客做服务的时候,不小心找错了钱。虽然及时的补正过来。也和顾客道了歉,但是顾客却依然不依不饶,觉得你们连钱都会找错,是不是做服务的时候还会将按摩膏的种类搞错呢?面对这样胡搅蛮缠、不讲道理的顾客,很多时候也只能认栽,顺着他们的意思行事,可千万不要过于惹怒他们,否则还真的不知道他们会做出什么事情来。
  噩梦般顾客NO.2:不停唠叨者
  那些唠叨不停的顾客,是很多美容师们的噩梦。他们完全不理会有什么解决方案,只会不停将自己强烈的需求和愿望表达出来,他们的表现欲望超乎想象。对付这样的顾客,一定要心平气和,保持微笑,让他们将所有想说全部说完。等他们将自己的要求说完后,再把决定告诉他们。这个时候,什么管理者就需要表达更强硬。按照正常的点规进行管理,对于多余的要求适当宽松,绝对不能放松制度管理。
  接待这样的唠叨者,再或者直接强硬的打断他们的对话。如果他们继续说下去,这场谈判就结束。让他们有危机感,明白自己如果继续说下去,是不会得到任何价值。让他们心平气和和你们谈谈,气势压倒他们才是接待这样顾客的要点。
  噩梦般顾客NO.3:自以为是、妄自尊大
  这类型顾客属于态度强硬型,希望自己如果在美容院加盟店出现任何问题,所有人都要放下手中的工作,马上为他服务,帮他把所有的问题立马解决。如果你说已经将他的问题交给了有关部门处理,他们绝对会比别人打电话,来催的次数多上三倍。在他们自认为能够解决的时间内没有完成,甚至会恼羞成怒,随口责怪你们一番。
  这样的顾客我们该怎么解决呢?不能将他们的问题拖得太久,否则绝对会影响他们对你美容院的看法。他们需要的是当机立断,那么你就为她们当机立断。不让他们对你的美容院继续纠缠,就马上解决。给他们最满意的答案,说不定他们要是心情愉悦后,欣赏你们的做事风格,还有可能成为你们店内的长期顾客。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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