美容院成功经营关键点——售后服务

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-04-07 17:40:12  查看:

摘要:  任何一家美容院都不可能做的尽善尽美,总会有一些疏漏,美容院隶属服务行业,如果不能保证顾客的最终利益,美容院就犹如曲终人散一样,门庭冷落。美容院售后的重要性体现在服务带给顾客的信
  任何一家美容院都不可能做的尽善尽美,总会有一些疏漏,美容院隶属服务行业,如果不能保证顾客的最终利益,美容院就犹如曲终人散一样,门庭冷落。美容院售后的重要性体现在服务带给顾客的信任,通过各种沟通来达到顾客的不满,并增强顾客的购买欲,那么,美容院如何做好自己的售后工作,给顾客最优质的体验。挽留新顾客,巩固老顾客。
  1、 登门拜访:任何人都不会拒绝别人登门拜访的,更何况是登门问候,随着美容院顾客的日见增多,美容院在服务上都不能一一的进行兼顾,即使有些时候做的不是很得当,自己都不知晓,唯有顾客进行投诉才方知,美容院在服务顾客时,需要有一系列的专业服务,随时能够感觉顾客在消费时的各种神态,有些是顾客购买产品发现质量问题,诸如此类,美容师可以进行登门拜访,例如顾客生日或是生病需要关怀时,能够给予一定的关爱最合适不过。
  2、 电话反馈:顾客在享受了你美容院你的服务之后,有些顾客即使不满有时候也不会说不来,大不了下次不去了,当然,美容院不能放过任何一个有效顾客,当顾客在美容院消费完毕后,肯定会有一定的资料在美容院,美容师应该对顾客进行定期的回访,例如,服务完毕后,当时给自己进行投服务卡片,顾客回家后,一个星期后在进行一次回访,或是半个月后询问一下产品的效果等等。
  3、 卡片问候:虽然登门拜访是一个让顾客非常感动的事情,但是由于顾客的众多,要是哪个顾客都有点意见就要去登门拜访,这个代价却是会有点高,美容师也会有点吃不消,只能因情况而定,能够电话搞定的当然是最好的,不能解决的,如果交通便利的,就可以实施以下登门拜访,毕竟顾客至上,此时,美容师可以用一些小卡片来拉近自己与顾客之间的感情,当遇到一些节日,妇女节,母亲节,生日等,根据以前登记的信息来寄送一些卡片,不仅成本低,而且效果也不错。
  美容院要想能够长远的进行发展,售后服务俨然已经成为美容院连锁加盟品牌的必修课。这样做的最好的作用是有效的保证美容院的顾客。稳定老顾客,发展新顾客,这是一种营销的思路,要将其实践,就必须依托完善的售后服务体系。
  美容院同时也开展加盟事业,美容院加盟事业的红火,在一定的程度上得益于售后扶持部以及售后监察部,这两个部门相当于一个美容院的售后人员,虽有大小之分,所属职位不一样,但是有着同样的目标,那就是服务好每一位顾客,最终产生良好效益。



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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