美容院理性对待顾客的“想要”与“需要”

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-01-11 10:52:20  查看:

摘要:  到美容院的顾客,一般都会带着极强的目的性,带着自己的需求,有的是改善面部的肌肤问题,有的是改善身体亚健康的状况,更有甚者是想得到身心的放松。经营好美容院,重要的是了解客户的需求
  到美容院的顾客,一般都会带着极强的目的性,带着自己的需求,有的是改善面部的肌肤问题,有的是改善身体亚健康的状况,更有甚者是想得到身心的放松。经营好美容院,重要的是了解客户的需求,但是在销售方面,有很重要的方面是区别于其它销售领域的,在美容院如何留住顾客,需要做的是给予顾客最需要的,而不是顾客最想要的。
  在美容院,美容顾问OR美容师就是美容方面的专家,顾客是带着需求来,对于顾客的需求,美容院从业者必须要清楚的了解;尽管有些顾客对美容知识有一定的了解,很多情况是只知其一不知其二,所以在新思想上需要引导顾客,并且适当的进行教育,这样能够取得大的成效。
  比如说美容院经常性的会有需要美白的顾客,进店后,顾客直接让美容师为其进行美白。在这样的情况下,美容师都不会直接为其推荐产品与项目,而是为其进行性的分析。每一种肤色的构成有其独特的原因,只有找准了问题的根源,才能够更好的实行美肤计划。像肤色黑有几种情况,一种是天然的皮肤黝黑,另一种是因为紫外线的照射引起,还有一种是因为长期睡眠质量不好引起的肤色暗沉被误认为黑。
  面对这样的顾客,美容院不会直接为其美白,因为单纯的美白,其实在美容学上来说不是太可能,除非是使用损害皮肤的产品,这种虽然当时会有明显的效果,但是对之后的皮肤会有严重的影响,比方说面部皮肤角质层薄,易敏感,出现红血丝等现象。美白不能够急功近利,需要循序渐进,如果是因为长期紫外线晒伤所引起,给予的美白产品以及防晒和修复系列产品(防晒美白系列:防晒隔离霜和修复冰晶),如果是因为睡眠质量引起,建议其保证充足的睡眠,并且做到多喝水,补充身体的水分,推荐性的美白补水的产品即可。
  面对美容院的建议,有些顾客则会认为是在进行推销,想让自己多花钱购买产品。这样的现象见怪不怪,这也是早期的美容市场所导致的这样的现象产生。作为一个规范的美容院,需要改善这样的现状,利用专业性有效的改变顾客的思想,从而认定美容院。所以美容院想要留住顾客,更重要的不是给顾客想要的,而是给予顾客最需要的。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

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    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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