美容院顾客档案管理原则

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-12-09 14:01:54  查看:

摘要:  在如今发达的信息时代下,无论是哪一个行业,建立完善的客户档案可以帮助企业做好后期针对性的营销工作,其中美容院顾客档案管理最具有代表性,一份完善的客户档案,可以让美容院提高营销效
  在如今发达的信息时代下,无论是哪一个行业,建立完善的客户档案可以帮助企业做好后期针对性的营销工作,其中美容院顾客档案管理最具有代表性,一份完善的客户档案,可以让美容院提高营销效率,同时能够不断的扩大市场的占有率,美容院加盟连锁机构15年来就一直都非常重视顾客档案管理的工作,由专人专管,不能够随便翻阅,下面的小编就带您一起来学习,美容院顾客档案如何管理。
  美容院顾客档案在建立之初就应该向顾客讲解清楚,以便顾客能够积极的配合,应该包括的内容有:顾客的姓名,年龄,生日,职业,文化程度,健康状况,家庭住址,联系电话,美容史(指皮肤护理情况,在哪些美容院做过护理,效果如何,有无过敏史),这些都是基本的资料。一定要建立齐全。样本如下:
姓名性别生日
婚否身高体重
职业电话年龄
地址血型
星座喜好会员级别

  建立全之后,接下来就要对顾客的皮肤进行诊断,记录,以及后期护理方案,都要详细的记录在顾客的档案表上,同时对于后期的效果分析,以及顾客的意见反馈等,都要详细的记录在案。顾客档案应该按照顺序编排,装订成册,或者是制作成电脑的数据库。
  顾客档案不同于一般的档案,一旦建立之后,就需要定期管理,根据顾客的情况变化及时的更新,加以调整,即使的补充资料,如果不管理的话,那么就是失去了它的意义。顾客档案不能够放在那里尘封不动,应该及时的供给营销的人员,让他们利用这些档案来做更多的分析,变成活资料,但是需要注意的是客户档案不能够流出美容院,毕竟这直接影响着顾客和美容院之间的合作关系,只能供内人员使用,由专人负责,并定期严格的检查。
  一般情况下客户档案管理方法如下:
  1.把客户按照时间划分,新客户,老客户,潜在客户,其中新客户和潜在客户为重点管理对象。分类把这些顾客档案整理好。
  2.按照客户从事行业性质来划分,比如说,有的客户是国家政府机构的工作人员,或者是一般的公司职员,或者是公司管理层,企业负责人,或者是家庭主妇等,按照他们的需求方式和特点来分类,在后期营销的时候,可以针对不同类别客户的特点来针对性的营销。
  3.交易数量来划分,美容院有主力客户,同时也有一般客户和零散客户,在对这些顾客的档案管理上,重点应该放在主力客户上。
  以上是关于顾客档案管理的部分内容,顾客档案管理是一门大学问,需要专人学习并负责,美容院老板们不妨在这方面下足功夫。美容院顾客档案管理通用表格下载(点击下载)



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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