经典销售案例话术:真诚+专业打动顾客

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-12-04 16:06:33  查看:

摘要:  陈小姐是公司加盟店的常客,半个月前,她到该美容院做护理时,在美容师的推荐下,购买了一套美白的产品。可是,半个月过去了,陈小姐觉得产品的效果不理想,很是生气,再次到美容院做护理时
  陈小姐是公司加盟店的常客,半个月前,她到该美容院做护理时,在美容师的推荐下,购买了一套美白的产品。可是,半个月过去了,陈小姐觉得产品的效果不理想,很是生气,再次到美容院做护理时就向美容院投诉和退货。美容导师朱渊被告知了这件李情,就亲自下到该加盟店处理这件事情。
  小渊:“陈小姐,您好,我是公司美导朱渊。”
  陈小姐:“你们美导又下店做推销,烦不烦啊!很多美容师没说几句就问要不要xx产品,你没表示肯定要,美容师立刻就不理你了,我对这种态度很反感的,根本就是势利。”
  小渊:“哦,不是的,您误会了。很早就听美容院老板说过您是店里的贵宾,所以我这次来主要是听听您对我们产品使用情况的评价,看有什么能帮到您的。”
  陈小姐:“我好像以前没有见过你,你做美容的时间不太长吧?”
  小渊:“陈小姐,虽然你以前没有见过我,那不要紧,多来几回后.我们就会很熟悉了。我做美容行业已经有很长时间了,大约有4年了吧。我以前主要是负责华南地区,现在由于这个地区是新开的点,公司派我来支援一下,说不定要不了多久我们都会很熟悉对方了。”
  陈小姐:“这样吗?其实你们的产品也很一般,没什么效果。”
  小渊:“哦?那您是用了哪款产品觉得没效果呢?”
  陈小姐:“美白的啊,你看都用了半个月了脸还是这么黑。”
  小渊:“陈小姐,您放心,您看您现在的皮肤非常细腻,也非常有光泽度,整体皮肤比较白,只是色斑有点明显,绝对能达到美白的效果。可是黑色素形成也不是一天两天,要祛除肯定要有个过程。”
  陈小姐:“是你们产品效果的问题吧!有的美容院做一个星期就可以变白了。”
  小渊:“对,您说得没错,但是我可以肯定地告诉您,其实我也可以让你3天就变白,但对您的皮肤有很大的伤害。既然您选择了我们的产品,我们就要对您负责,我们希望您在白得长久的同时,也要白得健康。我相信您要的是长久的效果而不是暂时的美白,不是吗?这样才能解决问题的根本。”
  陈小姐:“你说的是有道理,但是谁不会说呢?如果最后还是没效果怎么办?”
  小渊:“哎呀,陈小姐,您放心吧,您信不过我,也要信得过您自己啊。像您这么有眼光的顾客,能被您选上的都不会是差的产品。嗯,对了,陈小姐,您能告诉我您用的是哪个牌子的防晒箱吗?”
  陈小姐:“我没用防晒的,又不用出去晒太阳,干嘛要买!”
  小渊:“陈小姐,只做美白不防晒会拳倍功半的,也就是说做美白不做防晒几乎等于白做。皮肤分泌黑色素其实是肌肤抵杭紫外线俊袭的一种自我保护反应,美白护肤品只是抑制了这种反应,但是还斋要为肌肤树立一道防护的屏障,那就是防晒的屏障。您知道吗?紫外线分为UVA和UVB两种。UVA又叫生活紫外线,不管室内还是室外,冬天还是夏天都是无处不在,它穿透力比较强,能到达人体皮肤的真皮层,不仅会使皮肤变黑,而且还会破坏弱纤维而产生皱纹,所以人会衰老也和紫外线有关系。UVB又叫外紫外线,一般夏天时室外较强烈。人们通常所意识到的防晒其实就是防止了户外紫外线,而忽略了生活紫外线的防护。”
  陈小姐:“那你说说买什么防晒箱才适合我的皮肤呢?”
  小渊:“的紫光护肤乳,萃取蚕丝素精华、HA、海藻提取液、沙棘、人参等多种天然成分,能有效隔离紫外线UVA,UVB对皮肤的伤害,防止色紊沉着、晒伤及色斑生成。独有的草本精华还可充分补充肌肤所需水分,保持肌肤弹性,抚平皱纹,使皮肤延迟衰老,特别适合户外活动、居家及旅游时用。”
  陈小姐:“理论谁不会说啊!我以前花过几百块钱买防晒箱,买的时候那人也说得头头是道,结果抹过防硒霜后色斑反而更深了。”
  小渊:“这只是使用的方法不正确,很多人对抹防晒霜方法的认识有误区,认为防晒箱一天只要涂一次就万事大吉了,其实不然,一瓶防晒指数15的防晒箱,只能保持3-4个小时。所以,要想真正达到防晒目的,建议不管是室内还是室外都应涂防硒箱,并且一天涂两次左右,这样才能对皮肤起到全面的保护。陈小姐,只要我们配合得好,肯定能得到您满意的效果。”
  陈小姐:“我现在感觉皮肤有点干,偶尔也会长些痘,怎么办?”
  小渊:“您想要美白,就要保持皮肤的湿润,教您一个补水的方法:当您在家用温热水洗脸后,用纱布沾满补水的亮丽滋润精华素,或补水亮丽滋润玫瑰水,静躺15-20分钟,当您将纱布拿下的那一刻您会觉得您的皮肤像婴儿般娇嫩(但是要注意欺面的时候纱布最好要保持湿润)。防止痘痘的生长,建议每周1-2次在家做活力保湿膜贴也是一个不错的选择,又抗痘痘,又补水,如果在家用温热水洗脸以后做面膜,效果会更好!”
  陈小姐:“我本来今天是来投诉和要求退货的,结果给你这样一讲,我还是按照你刚才所指引的方法,买防晒紫光护肤乳、亮丽滋润精华素和玫瑰水,还有什么,那个叫什么面膜……”
  小渊:“谢谢陈姐的信任!请到这边结账。”
  陈小姐:“小妹,你下次什么时候再下店,能和你聊聊?”
  小渊:“下个月我们公司还准备和这个店联合搞一个终端答谢会,到时欢迎您的到来!”
  陈小姐:“那太好了,我一定会到!”
  点评
  沟通贵在信任,本案例中顾客陈小姐由于对产品效果抱以怀疑和不信任的态度,于是一心上门投诉并要求退货。美容导师朱渊明白要改变陈小姐的这种态度,最有效的方法就是以“专业知识+真诚”的方法去打动顾客。结果,“专业”打破了陈小姐的怀疑,“真诚”打动了陈小姐的心,两者加在一起构成了难得的信任,信任继而又促成了交易双方愉快而自愿的成交。因此,交易中若遇上不信任的局面,巧用专业知识真诚讲解确为有效实用的解决方法。


中宾科技 专注线上线下拓客服务 全国连锁服务平台

咨询热线 :
13281111028
在线咨询
  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

营销顾问 网络顾问 品牌顾问 电商顾问 微商顾问 项目顾问

13281111028客户服务电话(7×24)

24小时在线客服

扫一扫关注我们

中宾科技拓客公司    电话:13281111028    邮箱:cnbin@cnbin.com    QQ:610000    地址:四川省成都市锦江区红星路三段1号IFS国际金融中心
友情链接:中宾科技官网   南海网络公司   开店网加盟平台   香港高防服务器   软文发布   北京SEO   第三方支付接口   太原seo   竞价托管   SEO优化   IT外包   太原网站建设   网站建设   佛山seo   期刊界   软件下载中心   阜阳网站建设   网站目录   百度推广开户   郑州做网站公司   乌鲁木齐网站制作   成都网站优化   全网整合营销   开店网加盟平台   54CMO   青岛网站优化   呼叫中心   武汉seo   郑州SEO优化   微信群发布平台   windows7旗舰版原版   MYSQL   发电机组   

蜀ICP备12028468号 增值电信业务经营许可证:蜀B2-20120251 公安机关备案号:蜀32058202010001号 | 互联网新闻信息服务许可证编号:1312006002

中宾科技拓客公司官网 版权所有 蜀ICP备11034693号 Copyright © 2013-2018 http://www.tuoke.net.cn/, All rights reserved. 蜀ICP备14012067号-7

拓客公司拓客方案_美容院皮肤管理店拓客公司_成都专业拓客公司_中宾科技拓客公司

在线客服