美容院顾客投诉处理原则

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-12-03 11:26:44  查看:

摘要:  无论一家美容院服务质量如何到位,产品品质如何的好,都难免会遇到顾客投诉的情况。有时候确实是美容院在细节处理上存在问题,也有的时候是因为顾客自身的问题。无论是什么情况,面对顾客的
  无论一家美容院服务质量如何到位,产品品质如何的好,都难免会遇到顾客投诉的情况。有时候确实是美容院在细节处理上存在问题,也有的时候是因为顾客自身的问题。无论是什么情况,面对顾客的投诉,处理的不好,就会对美容院的声誉造成不可估量的损失,所以如何处理美容院顾客投诉,就是很多美容院老板所不得不面对的问题。
  尤其是近年来美容行业告诉发展,美容消费需求逐渐增多,在告诉发展的同时,美容院所面临的各种各样的投诉也会增多,从小的方面说对美容院的声誉会造成损失,从大的方面来说,对美容行业的整体形象也会造成不良影响。根据不完全统计,根据美容院项目不同,顾客投诉比例依次为:减肥瘦身32%、健胸26%、换肤15%、祛斑7%、脱毛10%、一般护肤3%。绝大部分美容院在处理顾客投诉的问题上,都采取的是“息事宁人”的方式,也就是大事化小,小事化了的态度。以安抚顾客情绪,帮助顾客解决问题为主。小编认为,无论是用什么样的方式处理顾客投诉,我们都应该本着“顾客至上”的态度,任何一个美容行业从业者都必须坚守这一信条。下面,就跟大家分享一下如何处理顾客投诉。
  1、慎重对待每一个投诉者
  很多美容院在面对顾客投诉的时候,往往一开始没有引起足够的重视。比如说顾客打电话到美容院,抱怨某个护肤项目效果不好,往往很多接电话的前台或者美容师因为顾客没有到店里来,认为顾客看不到自己,就对顾客进行搪塞、敷衍、怠慢等。更有甚者对顾客出言不逊。如果在顾客即将投诉的时候没有及时安抚顾客的情绪,没有及时表达美容院的歉意,往往很小的事情也会因为双方一言不合而闹的不可开交。所以在面对顾客投诉的时候,美容院一定要慎重对待,不管什么原因,先给顾客赔礼道歉,以安抚顾客的情绪为主。
  2、做好顾客投诉记录
  不管顾客是什么类型的投诉,我们都要及时的把顾客的诉求记录下来,并且详细的询问顾客,问题出在哪里,出现的原因是什么。我们的目的就是把顾客所要的疑惑和问题都弄个一清二白。只有这样,才能找出解决问题的办法。
  3、以平常心对待顾客的投诉
  记住,顾客是美容院的衣食父母,哪怕顾客是无理取闹的投诉,我们也都要以平常心对待。如果是美容院的失误,那更应该及时调整,补偿顾客的损失。在处理顾客投诉的时候,从始至终都要保持微笑,千万不要认为顾客是故意找茬,从而和顾客发生肢体或者语言冲突。
  4、切忌言语偏激,态度强硬
  在处理美容院顾客投诉的时候,最忌讳的就是美容院的员工态度不好,说一些言语不当、用词偏激的言论。比如说“你简直没有一点美容常识”,“这是你自己的问题”“我当时已经嘱咐过你了,是你自己没有遵守”等类似这样推脱责任的话语不仅不能解决任何问题,反而还会激怒顾客,进而导致事态变得更加严重。


中宾科技 专注线上线下拓客服务 全国连锁服务平台

咨询热线 :
13281111028
在线咨询
  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

营销顾问 网络顾问 品牌顾问 电商顾问 微商顾问 项目顾问

13281111028客户服务电话(7×24)

24小时在线客服

扫一扫关注我们

中宾科技拓客公司    电话:13281111028    邮箱:cnbin@cnbin.com    QQ:610000    地址:四川省成都市锦江区红星路三段1号IFS国际金融中心
友情链接:中宾科技官网   太原seo   开店网加盟平台   开店网加盟平台   香港高防服务器   软文发布   北京SEO   软件下载中心   windows7旗舰版原版   南海网络公司   SEO优化   IT外包   太原网站建设   网站建设   期刊界   第三方支付接口   54CMO   MYSQL   网站目录   百度推广开户   郑州做网站公司   乌鲁木齐网站制作   成都网站优化   青岛网站优化   发电机组   竞价托管   阜阳网站建设   呼叫中心   武汉seo   郑州SEO优化   微信群发布平台   北京SEO   全网整合营销   

蜀ICP备12028468号 增值电信业务经营许可证:蜀B2-20120251 公安机关备案号:蜀32058202010001号 | 互联网新闻信息服务许可证编号:1312006002

中宾科技拓客公司官网 版权所有 蜀ICP备11034693号 Copyright © 2013-2018 http://www.tuoke.net.cn/, All rights reserved. 蜀ICP备14012067号-7

拓客公司拓客方案_美容院皮肤管理店拓客公司_成都专业拓客公司_中宾科技拓客公司

在线客服