建立顾客信赖感:美容院销售秘诀

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-12-02 16:55:59  查看:

摘要:  在美容院销售过程中,最重要的就是建立顾客信赖感。无论是美容师还是美容导师,都必须花至少一半的时间和精力和顾客联络感情,建立顾客对美容院的信任。而信任的基础,就是耐心倾听顾客的心
  在美容院销售过程中,最重要的就是建立顾客信赖感。无论是美容师还是美容导师,都必须花至少一半的时间和精力和顾客联络感情,建立顾客对美容院的信任。而信任的基础,就是耐心倾听顾客的心声。很多所谓的顶尖的美容院销售人员都认为自己有一副好口才,能够跟顾客夸夸其谈,其实不然,一个真正会销售的人,一定是一个非常有耐心的倾听者。
  1、倾听顾客的心声。一个会做销售的美容师总是会抛给顾客一些引导性的问题。比如说“你的兴趣爱好是什么?”“你目前工作状况怎么样?”“你的家庭生活和谐么?”,这些看似不着边际的话其实非常重要,首先能够拉近和顾客之间的距离,在和顾客交谈过程中,你也可以尽可能的提取对你销售有用的信息。比如说顾客说她的兴趣爱好,你就可以大致了解顾客喜欢什么话题,顾客说自己的工作情况,你就可以大致了解顾客的收入水平是什么样的,你给她推销产品什么样的价格是她能够承受的。最重要的是,你倾听顾客的问题,就是让顾客感觉到你认同她了,那么你们的初步信任也就慢慢建立了。
  2、由衷的赞美你的顾客。赞美顾客相信很多销售人员都知道,但是真正又有谁能够掌握赞美的技巧呢?其实赞美一个人是没有任何技巧而言的,如果真要说有什么技巧,那就是发自心底的赞美,由衷的赞美你的顾客。
  3、不要反驳你的顾客。美容院的顾客也许很多观点不一定正确,尤其是在涉及到美容护肤专业问题上,她们作为非专业人士难免会说一些不准确的观点。这个时候作为美容师你千万不要说“你说的不对,这样护肤才是正确的流程。”一个聪明的美容师会说:“你的做法很不错,但是我还有一种更好的方法,要不我给您尝试下?”
  4、用你的专业打动顾客。美容师或者美容院的销售人员作为美容行业的专业人员,必须用自己扎实的美容专业知识、娴熟的专业手法让顾客信服。如果顾客咨询一个美容方面的问题,你回答的模棱两可,顾客就会对你的服务产生怀疑,那么又何谈信赖可言呢?一个美容师的专业与否不仅体现在她的专业知识,也体现在她的穿衣打扮,谈吐言行上。必须做到高度职业化,比如着工作服上岗,佩戴好工号牌,化淡妆等,这些都是体现专业的基本要求。
  5、不大无准备之仗。做任何事情都不能没有准备,美容院销售同样是如此。每一次跟顾客聊之前都应该做好充分的准备,了解顾客的背景,比如顾客的皮肤存在的问题,顾客的爱好,工作情况等。这样更容易取得顾客的信任。
  美容院销售如何建立顾客的信赖感,在上文中我已经介绍了几个方法。接下来你需要做的就是梳理一遍你手里的顾客名单,然后大致了解下你和顾客之间的关系。是点水之交还是非常的信赖,做到心里有数,只有恨明确的了解你和顾客之间的关系,你才可以有针对性的运用上面的方法,一步一步的建立和顾客的信赖感。这个过程不能太心急,要有充分的耐心。同时信赖感一旦建立,也是需要小心翼翼的去维护的,因为建立感情不容易,但是破坏感情很简单,破坏之后想要再维系就非常困难了。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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