美容院前台接待顾客标准流程

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-11-27 11:03:55  查看:

摘要:  迎接顾客:在顾客快要进入美容之前就要迅速起立,在顾客推开美容院大门的时候要干净面带微笑迎上前去,热情的问候顾客:“您好,欢迎您的光临。”然后快要安排客人在休闲区小坐一下,询问一
  迎接顾客:在顾客快要进入美容之前就要迅速起立,在顾客推开美容院大门的时候要干净面带微笑迎上前去,热情的问候顾客:“您好,欢迎您的光临。”然后快要安排客人在休闲区小坐一下,询问一下顾客的基本情况,比如了解顾客是一个人来还是和培养一起来的,顾客之前有没有做过美容,有没有在美容院预定美容师,如果预定了,就要赶紧知会美容师负责接待,如果是第一次进入美容院,可以先让顾客在休息区坐下来,陪着顾客聊天,了解顾客的大致情况,方便稍后把这些信息反馈给美容院,也以免顾客没有人接待而白白流失掉。
  顾客在休息区坐下来之后,这个时候作为美容院前台就要及时给顾客倒水,如果倒水的位置比较远,前台不方便走开,可以让同事帮忙倒水,记住,千万不要让顾客离开前台的视线范围之外。当然倒水给顾客也要注意语言沟通的,在冬天可以说:“来,在这里稍微坐下,我马上给您找我们这里最好的美容师帮您服务,先喝杯热水,暖和暖和身子。”如果是冬天的话,前台也可以说:“来这边做,这边离空调比较近,您先凉快下,我也给您倒杯水,让您降降温。”
  在顾客喝水的时候,就可以找话题跟顾客聊聊,最好是引入美容护肤有关的话题。比如说:这个喝水也是有讲究的哦,多喝白开水也可以美容的,水其实最好的美容保养品。人体80%的都是水分,多喝水能够及时补充人体流失的水分,让您的肌肤始终水嫩柔滑。我们美容院非常注重给顾客补水,我们有全国最好的补水项目,能够帮助修复受损细胞,改善皮肤干燥状态,延缓皮肤衰老。
  在和顾客聊天的时候,除了要找机会介绍美容院的项目之外,也要了解顾客的大致情况,比如顾客有没有美容消费习惯,是流动性的顾客还是比较稳定的顾客,以前有没有在别的美容院做过护理等。基本的话术可以采用以下方法:
  您好像是第一次来我们美容院吧,以前您都会经常去哪里做护理呢?您觉得做美容护肤大概多久一次比较合适呢?我想您一定是听见很多人都给您介绍过我们美容院吧,我们全国连锁美容院品牌,是湖北小姐大赛唯一指定美容护肤品牌哦。很多人都慕名而来的。
  在上述看似很简单,很漫步进行的交谈中,我们至少可以得出顾客是如何了解到我们美容院的,是偶然进入还是听朋友介绍,还是被我们的促销活动吸引进来的。了解顾客之前做过哪些护理项目等等。这样我们就能大致了解顾客的类型,大致需要哪些服务,接下来,前台就可以根据自己和顾客交谈所了解的信息,反馈给即将给顾客提供服务的美容师。方面美容师又针对性的给顾客推荐适合的护肤方案。
  接下来就是把顾客交付给专业美容师接待了,前台接待顾客的流程基本也就结束了。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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