细节管理让美容院留住更多的顾客

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-10-21 11:53:28  查看:

摘要:  我们常常会听到这样一句话:细节决定成败。是的,在大的格局确定的情况下,我们都在按照正常的轨迹运行,处理身前身后的事情,那么细节就显得尤为重要。开美容院,显然是属于服务行业,在服
  我们常常会听到这样一句话:细节决定成败。是的,在大的格局确定的情况下,我们都在按照正常的轨迹运行,处理身前身后的事情,那么细节就显得尤为重要。开美容院,显然是属于服务行业,在服务上面,细节就显得尤为重要。
  在美容院,旺旺能够打动顾客的都是细节方面的服务。服务中,美容师注重细节会给予顾客一种被重视的感觉,这样更能够体现真切的关怀以及真诚的交流。有着自己的企业文化,其中有一点做事风格上要体现精益求精,止于至善。美容师服务的任何一个环节都可以体现出细节,然而通过这样的细节可以体现出美容师的专业水准。所以,在考察美容师的专业水品可以通过细节来考核,只有专业水准都达标的情况下,才能够更好的从细节中满足每一位顾客的需求。
  举个例子:美容院都会有顾客档案表,这些都会记录顾客的详细信息。会有这样的情况发生,就是顾客由于某事缘由而忘记来院内做护理,美容师要会及时的给予电话邀约,很多时候,美容师都会被自己的零碎琐事所忘记。当美容院出现这样的情况,要怎样才能够很好的解决呢?
  其实美容师都会有这样的意识,但是总不会顺理成章的去完成。面对这样的情况,美容院需要有一个完善的电话邀约制度,并且给予美容师一个关于邀约顾客方式的培训,实现与顾客的完美沟通与协调。通过这样的一个细节方面的管理,能够不断强化美容师的邀约意识,更能够稳定好美容院客源。
  我们来看看这样的两种邀约顾客方式:“XX姐,您今天为什么没有来美容院做护理”;“XX姐,您什么时间来美容院啊?”。如果你是顾客,你会有怎样的感受?我想答案英爱就在你心中。这样邀约顾客的方式,一定会让顾客大惊失色。所以邀约顾客一定要遵循时间的合理性,语气语调的温和性,邀约技巧的灵活性等细节方面做到尽善尽美。给予顾客一种受尊重的感受,让顾客有种受到关怀的感受。
  当然,细节的管理需要落实到每一项具体的工作中,不仅仅是邀约顾客,还有为顾客做面诊、手诊,为顾客做面部和身体护理,更是对会理之后的情况跟踪等工作。这样才能保障顾客来美容院消费得到五星级的服务有更好的享受,才能够获得顾客的满意与好评。
  细节的落实是建立在美容院经营水平的提升基础之上,美容院整体经营水平的完善才能够更好的让美容师去发挥细节服务的作用。因此,美容院细节服务能够提升美容院的整体经营水平,美容院的整体经营水平为细节服务提供更好的舞台,两者相辅相成,缺一不可。
  细节服务难在落实,贵在坚持。往往小事容易被人遗忘,如若能够将细节体现出来,会更加的贴近顾客的心理,给予顾客更加贴心的关怀,这样才能够更好的留住顾客,实现美容院的完美经营。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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