美容院电话回访技巧

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-10-31 11:24:39  查看:

摘要:  美容院在经营过程中,如果你不能再店面地址以及产品项目取得竞争优势,你就需要寻求更多的营销路径,很多美容院都没有一种以服务至上的服务理念,如果美容院整天都以“业绩”为目的去经营美
  美容院在经营过程中,如果你不能再店面地址以及产品项目取得竞争优势,你就需要寻求更多的营销路径,很多美容院都没有一种以服务至上的服务理念,如果美容院整天都以“业绩”为目的去经营美容院,那么,就忽略了很多美容院营销的亮点,毕竟美容院属于服务性行业,给顾客最好的服务性体验,就是最好的营销方法,美容院电话回访属于很常见的营销办法,同时也能够增加美容院与顾客之间的关系。
  美容院电话回访主要是在美容院售后,售后服务的好坏直接影响新顾客下次是否进店消费,当然电话回访同时也能够更好的了解顾客,同时能够更好的服务顾客,在电话回访过程中,可以遵循以下几个原则,一般都是顾客在美容院消费三天之后,这也会让顾客觉得美容师在关注自己肌肤问题,同时,电话回访也不是一件很简单的事情,要想把一件事情办好,必须要有所准备,那么,美容院电话回访有哪些技巧呢?
  1、第一次回访,不要带有营销性质,只需要关注顾客美容后的效果,以及顾客美容之后的感受。
  2、按照顾客所做项目,以及顾客所需解决的问题,做好的问候,确保电话回访的意义。
  3、将需要电话回访的问题进行的整理,以免电话回访时,手足无措。
  4、在电话回访的言语上,需要含有“带着笑意的声音”,在言语上更应该多的体现关怀,让客户不要那么紧张。
  5、在电话回访前,做好心态上的调整,一面回访时犹豫紧张,导致电话沟通冷场,尽量让顾客多的述说,美容师旁听,并帮助解决。
  当然,这些知识美容院电话回访的一些小技巧,同时,还有一些小的细节需要引起注意,在刚接通电话的时刻,美容师需要先介绍自己的身份,不能贸然的就直接提出问题,会导致顾客莫名其妙或认为是推销,在电话的前30秒钟,几乎就能决定电话回访的成功与否,在做完自己介绍时,然后询问顾客是否方便接听电话,先征求顾客的同意,如果没什么问题,再继续开展问题。
  电话回访是美容院很常见跟顾客建立感情的方式,同时也能够增加顾客二次到店率,同时,节假日美容师也应该对顾客有所问候,以获得顾客的好感,美容院电话回访是美容院经营管理过程中必不可少的利器。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

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    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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