美容师掌握顾客心理的技巧

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-08-28 14:44:08  查看:

摘要:  在美容院内,美容师既是服务人员又是销售人员,业绩是美容师日常工作的重要组成部分。每一位美容师都希望能够提高自己的业绩,为公司、为自己创造出好的经济效益。想要提高销售业绩,就必须
  在美容院内,美容师既是服务人员又是销售人员,业绩是美容师日常工作的重要组成部分。每一位美容师都希望能够提高自己的业绩,为公司、为自己创造出好的经济效益。想要提高销售业绩,就必须要懂得消费者的心理。
  一、给顾客留下良好的印象
  想要帮助别人美丽,就要让自己先美丽起来。如果你想让别人赞赏你、敬重你,你也必须要让感到你是一位值得被别人称赞的人。为你自己而骄傲,为自身的职业,为你的工作环境而骄傲。不要为你现在的处境和不足之处而自卑。你就是你自己,要赢得别人的尊重就要为自己感到骄傲。所以,一个美容师希望能够给顾客留下好的印象,那么在工作中就要热情、真诚的对待每一位顾客。做事时不要过分急躁,不能通过贬低别人来抬高自己。同时,不要在工作中打击任何人、任何事。
  二、美容师如何巧妙与顾客交谈
  当你与人交谈时,请选择他们最为感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么?就是关于顾客自己的话题。所以在交谈中,把“我、我自己、我的”从词典中剔除,改为另一个词,用“您”来替换所有的“我”。这样不仅让顾客在交谈中感受到尊重,而且还能够营造出一个愉快的氛围。
  三、让顾客觉得自己十分重要
  美容师在面对顾客时,难免不会对顾客讲一些恭维的话。而这些恭维的话语,如果掌握不好,很容易给顾客留下虚假的印象。如何在与顾客接触的过程中,赞许、恭维顾客时让她们觉得自己得重要呢?人类有一个最为普遍的特性就是——渴望被承认,渴望被了解。所以作为一个美容师,你越让顾客觉得自己重要,顾客也就对你的回报就会越多。在工作中学会倾听他们,在回答他们的问题之前,请稍加停顿。在交谈过程中,最好频繁的使用“您”、“您的”,尽可能的经常地使用他们的姓名和照片。关注自己身边的每一个客户。
  四、巧妙使顾客做出决定
  每一位美容师在销售中,总希望顾客能够快速的做出决定购买你所推销的东西。要想让顾客能够快速的做出决定,这在美容院的销售中也是有诀窍的。告诉人们为什么要同意你的观点,为什么要买你推荐的产品。这时就需要你来告诉顾客,按照你所说的去做,他们便会得到最大的益处。问只能用“对”来回答的问题,但是这也应该注意要恰当的问这些“对”的问题。也就是说,当你问此类问题时,应点头示意,并以“您”来作为问题的开始。有时候促销中会出现这样的情况,推荐两种都不错的产品,需要顾客在两个“好产品”中选择一个,这种推销方法就是让顾客自己在两个下决定,拿定主意。这种方法比只推销一种产品更容易促成销售。
  最后,作为一名美容师要能够清楚的让顾客明白你所讲的是什么,并且说完该说的就停止。说话的时候请注视着听众,交谈过程中还需要谈论一些听众感兴趣的话题。在销售过程中,最忌讳的发言,就是试图用演讲的方式想顾客推销。学会抓准顾客的心理活动,就能够更好的进行销售活动。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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