顾客选择美容院的标准有哪些?

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-08-22 10:25:57  查看:

摘要:  一、顾客选择美容院的标准      顾客选择美容院的理由有哪些?他们具体有哪些标准?经过十五年美容院经营管理通过大量数据调查证明,服
  一、顾客选择美容院的标准
  
  顾客选择美容院的理由有哪些?他们具体有哪些标准?经过十五年美容院经营管理通过大量数据调查证明,服务质量和就近原则是顾客选择美容院的首要选择标准;其次如果美容院是顾客经常去的,而且手法技术比较好,价格也比较合理的美容院是顾客比较喜欢的;当然如果没有有自己的特色和风格,卫生整洁,窗明几净而且能够给顾客一种温馨的感觉,也是能够吸引顾客消费的目光的。
  
  通过上文我们可以发现,服务质量好,技术到位,卫生干净,有自己独特风格的美容院始终是顾客最为亲睐的美容院。根据对顾客是否会光临固定的美容院调查我们发现,只有27%的顾客会光临固定的美容院,32%左右的顾客有时候会光顾固定的美容院,而占据34%的顾客不会经常去固定的美容院。由此可见,大约占三分之一的顾客还是愿意经常去她们去过的美容院的,也就是说这类顾客对美容院的忠诚度比较高,是美容院里需要维护好的那一类顾客群体。
  
   二、顾客给美容院有价值的建议
  
  任何一个顾客光临某一美容院之后,都会对美容院的形象做出一个评价,也会给出一些比较合理的意见和建议,作为美容院一定要重视顾客的想法,多和顾客沟通,了解顾客所思所想,才能不断改善美容院服务质量,知道顾客来美容院的需求点在哪里。下面,列举一些顾客给美容院的一些代表性建议。
  
  1、有的美容院店内管理很好,但是他们外面的装修确实不敢恭维。顾客如果不进入美容院,是完全不会知道这家美容院有什么吸引顾客眼球的地方。所以美容院外部装修也很重要,比如美容院招牌设计,外部形象设计等要能够给顾客留下深刻的印象,表现出美容院的档次和水准,这样会有更多的顾客进入美容院。
  
  2、美容院产品和项目更新速度太慢了,每次进美容院做护理都感觉还是和以前一样,没有任何新意,很容易让顾客产生审美疲劳。所以美容院要不断引进新的产品和技术,让顾客每次进入美容院都有一种新鲜感。实在不行的话,美容院可以在内部装修装饰下稍作调整,比如换一下美容院的屏风,让美容师换一套不一样的工作服务等,总是让顾客产生好奇的感觉,有一种新鲜刺激的感觉,这样顾客就更容易进入美容院。
  
  3、有些美容院墙上挂满了各种荣誉证书和奖状,但是美容院个人卫生却不注意,比如说美容器具和工具箱上都有脏东西,热水器上油腻腻的,如果连基本的卫生都不注意,那么顾客会对美容院的服务有信心吗?
  
  4、美容院的墙壁也需要精心设计,如果壁纸的颜色什么的不能够让顾客感觉到温馨舒服,反而给顾客一种压抑逼仄的感觉,色彩对比过于强烈,很容易给顾客造成不良的心理暗示,从而使得顾客流失掉。
   三、顾客进入美容院前工作检查表
条件 说明 检查意见
清洁 店面及产品保持清洁。如果店面产品太脏,顾客会对美容院产生不良影响,直接流失掉
特色 让顾客在美容院外就能感觉到美容院的特色和核心竞争力,比如在招牌上做一些广告促销语言,或者用POP等方式把店内的核心优势告诉给顾客,让顾客有进店的冲动。
明亮 店内灯光充足,光源充足。能够让顾客一眼看见店里。美容院里保持明亮也能够吸引顾客,给美容院营造一种温馨和谐的氛围
方便 入口处要通畅无阻,方便顾客进入美容院,如果有门,可以设置为旋转门或者自动感应的门,不需要顾客用手开门为佳。



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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