员工管理:美容师之间的矛盾解决办法

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-07-14 15:05:30  查看:

摘要:  都说两个女人顶500鸭子,意思就是说女人和女人在一起各种纠纷,钩心斗角的琐事就比较多。尤其是在美容院里,美容师都是清一色的女性,因为美容院里一些业绩分配,客源分配等关系,加上一
  都说两个女人顶500鸭子,意思就是说女人和女人在一起各种纠纷,钩心斗角的琐事就比较多。尤其是在美容院里,美容师都是清一色的女性,因为美容院里一些业绩分配,客源分配等关系,加上一些性格,生活琐事等,在美容院也会经常发生一些美容师之间的小矛盾小纠纷。这个时候作为一个管理者如何居中调停,解决好美容师之间的矛盾,保持美容院团队的和谐和凝聚力,杜绝一些跑坏团队氛围的现象。今天,我们不妨看看美容师之间的矛盾应该如何去解决。
  一般来说,美容师之间出现矛盾主要还是因为工作原因,一个是因为岗位职责的差异,另外一个就是工资结构的差别。作为管理者,只要从这两个方面入手,基本上可以解决问题。
  一、岗位职责差别
  在美容院基本的工作岗位有导购、美容顾问、美容师、美体师等。导购是负责美容院拓客纳客的,美容顾问则是业绩的主要完成者和责任者,在日常工资结构中也占据了主要位置。由于业绩目标的压力,美容顾问往往对顾客比较上心,想方设法想着如何让顾客在美容院消费。而美容师则是美容院服务的直接实施者,也有部分美容师也会有销售业绩考核指标。美容师可以说是最接近顾客的,经常手把手给顾客服务,很容易和顾客建立良好的感情,容易取得顾客的喜欢。美体师其实工作性质和美容师差不多,只是服务的项目和类别有所不同。如何获取顾客的喜欢是美容师和美体师必须做好的重要工作。
  二、工资结构的差异
  美容顾客都有业绩提成,一般来说只要顾客在美容院消费,美容顾客就能够获得一定的现金报酬,所以美容顾问为了赚钱,就不得不要求顾客在美容院不断的消费。而美容师对现金提成依赖较少,更多的是服务的手工提成,当然,手工提成会少很多。现在硬性推销越来越困难的情况下,美容师由于和顾客之间的感情较深,往往不太配合美容顾问的销售,这样就会大大降低美容顾客的工作业绩,两者之间产生一定的冲突和矛盾也在所难免。
  在大型美容院里,美容师和美容顾问都属于不同的部门,彼此之间是平行的管理,并没有隶属或者被隶属的关系。两个部门之间的协调也存在一定的流程。美容院业绩出现下滑,一般来说就是美容师和美容顾问两个部门之间的配合出现了瑕疵。美容顾问的目的是推销美容院的产品和项目,美容师的目的是给顾客做好产品和项目的服务。二者之间如果配合出现问题,就会让顾客对美容院的专业性产生质疑,所以美容师和美容顾问如何建立良好的合作关系,如何协调二者之间的利益分配,就成了管理者必须三思的问题。
  那么,究竟应该怎样实现两者之间保持亲密的工作合作关系呢?笔者认为首先就要调整双方的利益分配模式,实现利益,把美容师和美容顾问的利益捆绑在一起,使得二者一荣俱荣,一损俱损,这样让他们不得不进行良好的配合。顾客来美容院消费,主要有三个部分组成,一个是消耗过去的充值卡,二是重复消费已经消费的项目,三是选择美容院新的产品和项目。传统的利益分配模式中,美容顾问只对现金消费进行提成,而美容师则可以对消耗和现金都进行提成,这样的模式导致双方的工作目标和聚焦点不一样,就会在彼此之间产生配合上的问题。
  现在很多美容企业已经意识到这种问题了,在一些管理模式比较先进的美容企业,他们已经没有了传统的美容顾问和美容师的差异,而是让一个美容师身兼多职,美容师负责以前美容顾问的工作,实现岗位合并。这样虽然对美容师来说,工作内容增多,工作压力增大,对美容师的能力和要求也更加全面,但是这种模式的好处显而易见,就是把过去不统一的工作目标整合到一个人身上,就不存在岗位和利润分配上的问题,因为一个人身兼多职,自己和自己配合也就不存在产生矛盾,无论是对工作效率的提升,还是美容院业绩的提升都是非常有帮助的。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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