美容院顾客管理,从沟通开始

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-05-20 14:29:30  查看:

摘要:  美容,作为一个服务行业,也信奉“顾客就是上帝”的箴言。顾客是企业产品销售的市场,是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。企业必须仔细的了解它的顾客市场,这样,可具体深入地了解不同市
  美容,作为一个服务行业,也信奉“顾客就是上帝”的箴言。顾客是企业产品销售的市场,是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。企业必须仔细的了解它的顾客市场,这样,可具体深入地了解不同市场的特点,更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。
  但随着美容行业的发展,竞争越来越激烈,谁能最后赢得顾客的心意,谁就赢得市场,谁的企业就能够有所发展。而这一切的源头,要从了解开始。美容这个行业的终端顾客大多数是女性消费者,所以说一个美容院想持续经营,一定要了解女性消费者的消费习惯和消费特征以及她们的需求,当然也不排除现在一些美容会所里面也有男顾客。只有对顾客的各种情况进行详细的了解,才能更好的与顾客进行交流,才能提供更优质的服务,才能创造更好的销售业绩。笔者想从下面七个方面谈谈关于了解顾客应该注意的问题。
  一是了解顾客的个人状况。例如姓名、出生日期、工作单位、职务、爱人工作职务等等,这样才能了解到顾客的消费能力,有助于我们最合理的给顾客定位。不会做过分,也不会做的不够。把握了顾客消费的分寸,能够让顾客在没有压力和反感情绪的情况下成为本店的忠实顾客。
  二是了解顾客的个性特点。知道顾客是外向或是内向性格,是否有敏感点,这样会利于美容师采取不同的沟通方式,也可以避免顾客敏感点的问题。
  三是了解顾客的美容护理周期。顾客每月来本店的次数,主要的护理项目,家居护理使用的产品等,可以了解到顾客对本店的忠诚度以及对护肤的重视程度,美容师可以根据这种情况来推荐合适的产品。
  四是了解顾客的生理特点。了解顾客面部、体型、生理等方面的特征,可以更客观、科学的让每一位顾客享受到最合适、舒适的服务。
  五是了解顾客的喜爱偏好。投其所好的沟通和交流能让顾客对美容院的忠诚度加强。并且能够适时创造一些让顾客感动的“惊喜”。而且,美容师大多是年轻女性,和顾客群体的年龄差距较大,如果能了解到顾客更多的喜好,美容师和顾客的共同话题自然会增多,交流也会更愉快。
  六是了解顾客的饮食习惯。饮食习惯和顾客的很多皮肤生理问题紧密。了解顾客的饮食习惯对我们分析顾客的皮肤生理问题的解决办法至关重要。
  七是了解顾客的时事变动的信息。了解顾客的最新变动情况,能够对顾客现在状况进行深入分析,找到最为贴切的切入点和销售机遇。我们要根据顾客心理分析顾客最期待改善的问题,这样才能找到顾客的消费需求。
  现在我们常常讲“以人为本”,那么,商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。企业的生命之源在于使顾容满意。一个满意的顾客会带给企业巨大的好处。顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。所以,一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业会千方百计的强化这样的价值观念:对本企业来说顾客是最重要的人。不是顾客依靠我们,而是我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍,而是我们工作的目标;不是我们通过为他服务而给予他恩惠,而是他给我们为他服务的机会,并由此给予我们恩惠。
  其实,爱顾客就是爱自己。一心只想着自己,而不考虑别人,是不可能成为一位优秀的美容师甚至一名管理者。只有一心想着顾客,想顾客之所想急顾客之所急,才能更好的满足顾客的要求,成就自己的事业。
  顾客管理,从了解开始。真正的优质服务来自于心与心的碰撞,只有真正了解了顾客的情况,才能从内心深处替顾客着想,为顾客推荐最合适的项目。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

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    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

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    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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