美容院顾客科学管理办法

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-02-26 10:56:58  查看:

摘要:  美容院顾客是业绩的源泉,而一个有质量的老顾客的消费潜力一般都会比一个第一次进入美容院的顾客消费潜力要大很多。那么,美容院应该如何管理好老顾客?让自己的业绩一路高升呢?科学的美容
  美容院顾客是业绩的源泉,而一个有质量的老顾客的消费潜力一般都会比一个第一次进入美容院的顾客消费潜力要大很多。那么,美容院应该如何管理好老顾客?让自己的业绩一路高升呢?科学的美容院顾客管理方案,对美容院的业绩提升是非常重要的,下面,就跟大家分享一下顾客管理模式,如果想开美容院的朋友可要认真学习了哦。
  1、可以对顾客进行分组,每一个小组就有一个美容顾问带领数名美容师来负责联络和维系。做到责任到人,各个小组之间既可以相互配合,有是相互促进,相互竞争的关系。
  2、将顾客分为指定顾客和非指定顾客。所谓指定顾客就是老顾客,分配到美容师名额之下的。而非制定顾客则是指第一次上门的新顾客。一般第一次由美容师上报自己手里可控的顾客资源,为了防止资源浪费,一个美容师最多不能超过30个。经过美容院核实确认后,以后指定到美容师名额之下的顾客,以后都由该美容师负责接待和服务。一个新顾客如果前来美容院服务满了三次,则可以由非指定顾客升级为指定顾客。这样做的好处是可以清楚美容院究竟有多少顾客资源,而且每一个美容师都专门负责指定顾客,也能够让顾客找到归属感。
  3、每一个小组的组长和组员都要制定每个月任务表和计划表,如果一个月之内没有完成60%或者制定顾客没能到店达到2次以上,那么就可以重新分配指定顾客。如果连续两个月都没能完成目标,那么,则取消这个组部分顾客,转移到其他组别。这样可以最大限度的防止顾客流失,实现顾客资源的合理分配。
  4、一些非指定业绩目标的工作计划,由各组组长负责撰写,对于新顾客的接待由各小组轮流进行,如果是老顾客,原则上由各个美容师自行接待。老顾客带来的新顾客,一般都由她对应的美容师接待。顾客消费产生的业绩,一般都归顾客所属美容师和美容顾问,如果情况特殊则可以双方协调。
  5、每个月30号举行美容院经营管理会议,由各组组长回报本月工作情况,并且提交下个月工作计划。同时,每一个美容师也要填写工作报表。
  当然,美容院的顾客管理也不能太生搬硬套,而是要根据具体情况灵活处理,尤其是各个小组之间不能相互拆台,而是应该通力配合,相互合作,这样才能够将美容院的业绩做起来,同时对整个团队的提升也是非常有帮助的。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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