十招留住老顾客,吸引新顾客

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2013-01-13 12:38:18  查看:

摘要:    俗话说的好,管理无小事,细节决定成败。这些在美容院显得尤为重要,美容院属于服务行业,其属性决定了服务的重要性。服务好顾客才能够保证美容院的长稳发展,品牌美容连锁机构经营十多
  
  俗话说的好,管理无小事,细节决定成败。这些在美容院显得尤为重要,美容院属于服务行业,其属性决定了服务的重要性。服务好顾客才能够保证美容院的长稳发展,品牌美容连锁机构经营十多年,有着成熟的经营管理体系,以及成功的经营经验。其中最重视的就是抓好服务。
  无论是在推荐信产品,还是推荐新的项目,都是以服务好顾客为宗旨。要做好美容院的服务也不是一朝一夕之事,小编在此就总结性的给与一些美容院日常管理中抓好服务工作的一些关键因素:
  1、礼貌用语是最基本的沟通用语,无论是新顾客还是老顾客,都要用“您好”,“请”,“欢迎光临”,“对不起”,“谢谢”等礼貌用语,随时与人交流,热情地对话,热情待人,会令客户有宾至如归之感。
  2、微笑,微笑时建立与顾客沟通最有利的桥梁。用眼神传达发自内心的笑,才会真正赢得客户的心。
  3、前台工作人员在接听电话时要控制好时间,铃响三声内快速抓起响铃的电话,并详细记录电话内容。
  4、如遇定位电话,当时没位,须回电通知,别忘立即回电。如电话间价格,请客户上门接受专业咨询,如客户非要问明价格,也一定要间明客户究竟做什么项目才好回答。避免张口就答,或低价引诱,让客户上门后有被蒙蔽之感。
  5、用热茶,水果,糖果和书籍及修甲等附加服务使(不可避免的)等待成为愉快的事,每个员工都能表现出乐于助人的风貌。
  6、美容院的员工要表现出你对产品及服务的强烈自信。所以,每开口必先恭敬地称呼客户的名字,然后开始介绍自己和自己的服务。
  7、在美容服务的每一个环节,向客户和同伴多多表示真诚的感谢并接受感谢,这将给我们的顾客带来相当专业的感受。
  8、对于员工的要求,要实行严宽并管,大错原谅,小错必究。对于员工要从细节抓起,训练员工,从面部表情的松弛和微笑表现出随时准备为顾客服务。
  9、在美容院进行员工的招聘时,我们挑选员工的条件就应该有这样一条:是否乐于从事服务业?会笑吗?愿意助人的乐天派才有兴趣使顾客高兴。
  10、最重要的一条,美容院的额员工要将来院的每一位顾客当做魏以来对待。
  美容院按照这十条,经营好美容院变很轻松。
  



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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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