美容院五维顾客分类标准

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-10-25 10:33:45  查看:

摘要:  基本上所有的美容院对自己的目标客户有一定个定位,哪个群体的顾客是美容院的主要顾客群体作为美容院的老板说都有自己的定位,不同层次的顾客消费的项目、消费的习惯以及消费能力也不一样。
  基本上所有的美容院对自己的目标客户有一定个定位,哪个群体的顾客是美容院的主要顾客群体作为美容院的老板说都有自己的定位,不同层次的顾客消费的项目、消费的习惯以及消费能力也不一样。哪些是我们的重点顾客?哪些是有潜力的顾客?哪些顾客是我们可以放弃的顾客?这些我们都要做好详细的顾客档案,并且分类管理。
  其实美容院的经营管理无外乎一个取舍,重点把握自己需要的有潜力的顾客,对于哪些对美容院贡献比较小,容易提出一些苛刻要求的顾客,我们该放弃的就要果断放弃。我们不能够决定前来美容院的顾客是一个什么样的群体,但是我们一定要通过跟他们的接触,沟通了解大致对他们做出分类分级,然后采取不同的销售方式、促销活动等,左右有针对性的区别对待。那么,我们究竟应该如何给顾客分类呢?通过十五年直营店经营经验,总结出五维顾客分类方法,我们根据掌握的顾客的一些情况,在按照我们的方法,是很容易给顾客做出比较合适的定位的。正确的给顾客进行分类,对提升美容院的业绩,留住顾客,甚至美容院促销活动的策划,都有着很重要的作用。
  美容院五维顾客分类标准:
  1、第一个标准就是顾客在美容院的消费数目,这是最直观也是最好衡量一个顾客是否价值的标准。一个顾客在一定时间内在美容院的消费金额,数目越大,就表示这个顾客潜力越高,我们就应该对这个顾客重点把握,反之,我们就应该把这个顾客的重要性往后排。
  2、顾客在美容院的消费时间。顾客在美容院的消费时间长短直接说明了这个顾客对一个美容院的认可度和依赖度,一般是看顾客第一次在美容院消费的时间和最后一次在美容院的消费时间。这个时间段越长,就说明这个顾客和美容院的关系越密切,越短,说明这个顾客和美容院的关系越淡薄。
  3、顾客是否服从美容院管理。顾客管理有一句话说“顾客是可以培养和教育的。”我们的美容师和美体师在给顾客提出合理的美容意见和建议的时候,我们要看顾客是否认可和服从。他们对美容院项目和产品的消费是否严格按照我们美容师的嘱咐?因为美容不是一时头脑发热,而是一个长期的过程,如果顾客连专业的美容师的意见都不遵循,我们再怎么给她做服务都起不到很好的效果,都是无用功。
  4、顾客对美容院的忠诚度。所谓忠诚度,我们就是看顾客是否只在我们一家美容院办卡消费?有没有去过别的美容院?如果顾客经常还去其他家美容院,说明顾客对我们自己的美容院依赖度不高,如果顾客选择只到我们美容院消费,那么这个顾客就是非常有潜力的,应该重点把握。
  
  5、顾客的个人收入水平。也许有人会说我们把这个放在这里不合适,其实不如,一个顾客的收入水平直接决定了他们的消费习惯和消费水平。我们美容院其实服务对象都还是有一定的经济实力的,我们不可能让一个大马路的阿姨经常来美容院消费,这个太不现实了,相反,对于一些职业白领,经济实力比较好的家庭主妇等都是我们重点把握的对象。
  “有一种胜利叫做撤退,有一种失败叫做占领”。一个美容院的经营者,如果不能做到有取有舍,一味的想眉毛胡子一把抓,工作没有重点,那么不仅是给美容院额外的找一些工作负担,而且会收效甚微,不仅浪费了美容院的人力物力资源,也会忽略了一些有潜力的重点顾客的服务,让他们白白流失,这才是美容院最大的损失啊。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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