标准化美容院如何打造服务品牌经营文化?

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-10-17 10:57:43  查看:

摘要:    对于美容院经营来说,利用服务品牌经营美容院会有很好的规范完善作用,具体就表现在美容院经营特色、经营方式、产品和服务等方面,美容院的经营者需要将这些方面整合营造成一种品牌文化
  
  对于美容院经营来说,利用服务品牌经营美容院会有很好的规范完善作用,具体就表现在美容院经营特色、经营方式、产品和服务等方面,美容院的经营者需要将这些方面整合营造成一种品牌文化,因为对于美容院顾客而言,美容院的专业形象和员工表现就是品牌,品牌当然是需要给顾客信任感的,这就需要美容院有系统规范的品牌经营文化,那么该如何利用服务品牌经营美容院呢?一般说来,把握这样三个方面:
  1.全员参与品牌经营文化的塑造。现在很多美容院都担心员工流失的问题,因为员工流失不仅仅是个人的问题,是顾客流失的关键所在,很多美容师都拥有自己的顾客群,员工走同时也会带走顾客,这个问题让我们老板们都非常恼火。只有我们全体员工严格按照规范的流程,优质的服务去接待顾客,那么我们的服务就形成了一个标准,一个表识,一个动作,形成了一个品牌,而不是个人的品牌,从而也不会随着某个人的流失而经营受损,这就是服务全员化。
  2.服务的规范化是关键。美容院必须从店外接待--引领入位—前台咨询—美容服务安排—服务中—服务后再次前台咨询—送宾—3天内售后跟踪整个流程中,语言动作规范,服务标准明确,这是规范化服务的要求。美容院需要提倡服务的规范化,规范化就是要求我们服务流程连贯化,标准化,责任清晰化。美容行业虽是服务行业,但纵观之下,体现出来的服务内涵究竟如何?传统的美容服务行业中,美容师看重的是利益提成,推销产品,美容院老板看重的是商品销售利润,让美容师重视推销而忽视了行业的本质,这根本谈不上是服务。
  3.细节体现专业,决定成败。美容院不仅仅是产品销售的场所,更重要的是销售服务。细节化的服务是让顾客进店后享受全面接触式安抚和情绪舒缓,这就要求每一个细节都尽量做到妥帖周到。另外,情绪上的感染,让顾客保持舒畅的情绪,这样会让她们的皮肤处于最佳吸收状态,并散发出迷人的魅力,这远远大于疗效。
  所以说,在服务品牌经营文化下,美容院经营管理更是需要要求全员互动、服务规范、细节体现周到等,这其实就是在根据顾客的心理去满足她们,给予她们最渴望的美容服务需求,只有这样,顾客才会一直是你的,这种服务文化也将铸造成一种顾客口碑,永远长青。
  



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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