美容院服务操作流程规范

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-09-25 17:05:32  查看:

摘要:  1、接待服务。顾客进门给他的第一感觉怎么样,直接关系到顾客是否留下来消费。一般美容院都设有专门的导购,前台。小型的美容院也可以由美容师直接负责接待。我们可以安排美容师轮流值班接
  1、接待服务。顾客进门给他的第一感觉怎么样,直接关系到顾客是否留下来消费。一般美容院都设有专门的导购,前台。小型的美容院也可以由美容师直接负责接待。我们可以安排美容师轮流值班接待顾客。如果所有的美容师都比较忙,也可以安排前台负责接待新进来的顾客。
  2、入座奉茶。顾客进入美容院之后,我们的接待人员首先要倒一杯热茶,让顾客在休息区休息一会后在跟她沟通。让她有温暖、亲切的感觉。只要顾客愿意做下来和你沟通,那么,你就有了推销自己美容院服务和美容院产品的机会。
  3、填写顾客档案。无论是新顾客还是老顾客进入美容院之后,都要详细的记录顾客的档案信息,包括姓名、年龄、生日、护理记录、皮肤种类,这些资料要尽可能的详细,还有美容师的诊断结果等,都可以记录在案。方便日后顾客再次前来做护理有资料可以参考,也能够有针对性的给顾客提出护理建议和方案。
  4、皮肤测试。顾客对自己的皮肤状况都是很在意的,所以顾客进入美容院之后,给顾客运用电脑皮肤测试仪器帮助顾客做一下皮肤测试是很重要的,这样能够增加美容院的专业性和权威性,能够根据顾客的皮肤类型和状况进行对症下药。
  5、详细沟通。接下来就要跟顾客进行深入详细的沟通。尽可能的了解顾客的一些信息,找出顾客的消费需求。例如顾客是想做皮肤护理的?还是想做丰胸减肥项目的?还是对美体比较感兴趣等。
  6、建议护理。根据以上几个步骤我们能够大致了解顾客的皮肤类型,消费需求等情况,这个时候美容师就要发挥自己的专业性,给顾客做出专业的护理建议,做护理建议的时候一定要根据顾客的消费水平和消费需求,多方面综合考虑,给顾客提供一套合理、科学的护理建议。
  7、给顾客做护理。给顾客做护理的时候,一定要介绍美容院的技术、产品、服务等信息,这些都是顾客很想了解的一些内容。我们无论是给顾客使用什么产品,都要告诉她这种产品有什么样的效果,需要什么样的护理程序,使用后会有什么样的反映。而且还可以告诉顾客一些平时护理的小窍门和需要注意的事项等。一边帮顾客做护理一边和顾客沟通,这个时候也可以做一下二次销售,给顾客介绍一种新的服务项目或者产品都是比较合适的。
  8、服务流程结束。这个时候要引领顾客去前台结账,缴费。同时填写好会员卡,积分卡等信息。还要预约下一次护理时间,养成顾客定期到美容院消费的良好习惯。
  9、电话回访。顾客在做完护理后的3~7天内,可以进行电话短信等方式回访,可以询问一下顾客护理后的感觉和效果,同时对顾客表达一下关心。顺便再次邀约顾客前来美容院做护理。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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