美容院电话预约技巧及注意事项

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-09-19 15:57:13  查看:

摘要:  一、美容院电话预约过程  1、当电话响两声后接起电话,一声接起电话就显得太突然,三声让顾客等待的时间太长。  2、拿起电话,先致问候语,可以根据早、中、晚、重大节假日、顾客生日
  一、美容院电话预约过程
  1、当电话响两声后接起电话,一声接起电话就显得太突然,三声让顾客等待的时间太长。
  2、拿起电话,先致问候语,可以根据早、中、晚、重大节假日、顾客生日等不同的时间选择符合事宜的问候方式。问候完了就要自报美容院名字和自己的名字。例如:您好,很高兴为您服务,我是您的美容顾问孙小妹。
  3、要了解美容院每一个美容师的排版表和服务情况,便于方便顾客预约时间的安排和服务,能够自如的回答顾客提出的关于美容师安排方面的问题。
  4、清楚的记录顾客姓名、卡号、服务项目、预约时间和所预约的美容师等信息。
  5、对美容院所有产品的价格、性能、服务项目都能够很详细的了解,顾客问到情况能够及时回答。
  6、向顾客说明预约时间、预约美容师和美容床位保留时间的规定。
  7、预约结束以后,要想顾客道谢,道别,而且等顾客挂断电话后,自己在挂电话。
  8、为了避免顾客失约或者迟到,在预约的时间前一天最好再次打电话给顾客确认,或者短信提示顾客按时接手服务,帮助顾客养生良好的预约习惯。
  二、美容院电话预约注意事项
  1、对于任何一味美容师而言,都很难准确掌握服务过程的时间长短,因此在预约顾客的时候,应该尽量将时间放的宽松一些,注意上一位顾客和下一位顾客之间的时间间隔。
  2、很多时候顾客只预约做一个项目,但是零食增加项目的情况也会经常发生,如果处理不好,会影响下一个顾客的服务,引起顾客的不满,所以在安排美容师预约时间的时候,上一个顾客和一下个顾客最好相差一定的服务时间,一般是100分钟。时间安排到美容院营业时间结束后,再安排中间空余时间为一些特殊顾客进行服务。
  3、为了避免顾客预约后不来或者迟到造成不必要的随时,一定要在预约的时间前一天进行电话或者短信确认,确保顾客能够按时到达美容,如果顾客取消预约,也可以临时安排其他人补上空缺。
  4、如果预约的顾客迟到了,可以委婉的告诉他,因为迟到将会导致下一位顾客久等,所以只好缩短他的服务时间,如此可以促使她下次准时赴约。
  5、让顾客了解美容师的工作日常都是事先安排好的,不能随意变动,否则会打乱美容院的工作安排,影响到美容院为其他顾客做服务。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

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    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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