美容院怎样接待不同购买意向的顾客?

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-09-18 16:06:41  查看:

摘要:  1、有既定购买目的的顾客。这类顾客的购买心理是“求速”,他们一般进美容院之前心里已经认定某些品牌,某几款产品和服务。因此,作为美容院的先手人员,我们应该抓住他接近柜台的瞬间就积
  1、有既定购买目的的顾客。这类顾客的购买心理是“求速”,他们一般进美容院之前心里已经认定某些品牌,某几款产品和服务。因此,作为美容院的先手人员,我们应该抓住他接近柜台的瞬间就积极的推荐出她所期望的美容院产品。动作要稳准狠,并且尽快把产品打包送给顾客,以达到快速成交的目的。同时,我们在服务的过程中也要把握一下几个细节:面带微笑,点头示意,给顾客亲和力。重要一点就是记录好顾客的姓名,电话,容貌等信息,以便于顾客下次来的时候接待起来更加方便。
  2、前来了解产品的顾客。这类顾客美容师不应该过分的热情,应该给他们一种轻松自由的环境让他们随意查看美容院产品和消费项目。如果他们对某个产品和项目有兴趣的时候,他们会流露出满意的表情甚至会主动询问,这个时候美容师就要发挥你们的特长了,抓住突破点,详细的介绍这款产品的特点和效果,记住,不要逼的太紧,以免让顾客产生抵触和戒备心理,也不能表现的很心急,不然顾客就会拂袖离去。只有在适当的契机下,美容师可以给顾客热情大方的介绍产品和美容的知识。
  3、目标不明确的顾客。这类顾客是美容师最不愿意看见的一类顾客,给他们服务是最难的。这个时候考验一个美容师的销售能力和耐心的时候到来了。如果美容师能够坚持到最后,成交的可能性还是很大的。除了要有耐心之外,还需要美容师拥有扎实的销售技巧和专业能力,能够用专业的知识打动顾客,说服顾客前来消费,打消顾客内心的疑虑和否定态度。这类顾客不会对质量好的产品产生抵触情绪,因此,只要我们美容师能够找到打动他们的着力点,就能促成销售。
  4、无意购买的顾客。这样的顾客如果没有主动询问或者接近柜台的时候,我们不要过早的和他们接触,但是要随时观察他们的动向,当他们有兴趣的时候,美容师可以热情的介绍和接待。
  5、自己挑选的顾客。这样的顾客非常有主见,美容师不要过渡干涉,也不需要过多的推介产品,只要他们找到适合自己的,就会主动购买。
  6、犹豫不定的顾客。这类顾客往往下不了决心,作为销售人员应该积极的从旁建议,不断的发出成交信号,促使他们下定决心购买。
  7、需要参谋的顾客。这样的顾客,美容师可以主动和他们打招呼,说,有什么可以帮您介绍一下的?可以大胆的说出自己的看法,对于他们的皮肤,身体状况,适合什么样的产品等都要有理有据的说出来,就算自己的观点和顾客的观点有出入的地方,他们也会为你的专业所折服。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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