美容院服务沟通三三三法则

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-09-17 15:17:05  查看:

摘要:  美容院服务操作要想做到让顾客满意,产生购买欲望和消费需求,并且能长期稳定的维护好顾客关系,我们给顾客提供高品质的服务是至关重要的,在美容院的服务中,我们讲究“三三三法则。”什么
  美容院服务操作要想做到让顾客满意,产生购买欲望和消费需求,并且能长期稳定的维护好顾客关系,我们给顾客提供高品质的服务是至关重要的,在美容院的服务中,我们讲究“三三三法则。”什么是“三三三法则”?也就是三过问,三提示,三提醒。对顾客的冷暖要过问,轻重要过问、松紧要过问,同时产品的名称要提示给顾客知道,产品使用的时候要让顾客知道,暂时有事离开顾客的时候也要提示给顾客知道,三提醒就是提醒顾客注意好贵重物品,以免丢失,提醒顾客整理好自己的妆容,提醒顾客下次护理的时间。下面,我们就来看看三三三法则具体沟通的一些话术:
  一、三过问
  1、冷暖过问:在给顾客做护理的时候要时刻关注顾客的乱暖,是否需要开空调,加暖气,盖被子等。
  例如:现在变天,有点热了,您要是感觉热的话可以给我说,我把空调的温度降低一点。
  2、松紧过问:给顾客使用毛巾之类的物品的时候,要问一下顾客毛巾紧不紧,舒服不舒服。
  例如:这样可以么?如果紧了就告诉我,我帮您稍微松一点。
  3、轻重过问:在给顾客做手法按摩的时候,要询问自己的力度如何。
  例如:这样手法疼不疼?是重一点还是轻一点?
  二、三提示
  1、产品使用到顾客身体上要提示:如果在给顾客做护理的时候,经常会需要使用一些产品的时候,要提示顾客,我现在要给您上产品了,上的是什么样的产品?估计会有什么样的反映,什么样的是正常的,不用担心什么样的现象是不正常的,要及时提出来。
  例如:我现在给你用水晶按摩膏帮您做一下按摩,这个按摩膏有很好的润滑保湿作用,能够让您的皮肤如丝绸般嫩滑,您不用担心,这个产品绝对安全,没有任何副作用。
  2、暂离客人的时候要提示一下:例如给顾客做护理操作的时候,有时候需要暂时离开一下,就需要及时提醒顾客。
  例如:我现在去取水间换点水,您稍等一下,我们马上就回来。
  三、三提醒
  1、提醒顾客保护好贵重物品:在顾客做护理之前,要提醒顾客保护好手机,钱包等贵重物品,顾客做完护理离开的时候,也要提醒顾客那好包包等物品。
  例如:您的手机钱包要记得收好哦,可以放到我们前台的储物柜里面,不用担心,离开的时候我也会提醒您取走的。
  2、提醒顾客整理好妆容:顾客做完护理以后,一般脸上的妆都会洗掉,头发也会凌乱什么的,这个时候要提醒顾客整理妆容。
  例如:要不我现在带您去梳妆镜补一下妆,把头发理一下,顺便给您吹一下头发吧。
  3、提醒顾客下次做护理的时间:顾客做完护理出门的时候,记得提醒顾客下次做护理的时间,在预约的前一天,也可以通过短信电话的方式预约一下。
  例如:记得下周二,还要来做一次常规护理哦,到时候来了记得找我,我是7号美容师。
  



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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