美容院日常操作流程的十三个程序

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-09-10 10:19:15  查看:

摘要:  (一)十三个程序  接待服务——入座奉茶——填好咨询表格(客户档案)——肌肤测试(仪器)——问题(需求)咨询护理建议——肌肤护理——效果与感受的确认——居家保养建议(配家居产品
  (一)十三个程序
  接待服务——入座奉茶——填好咨询表格(客户档案)——肌肤测试(仪器)——问题(需求)咨询护理建议——肌肤护理——效果与感受的确认——居家保养建议(配家居产品)——服务流程缔结预订下次护理时间——送客出门——电话回访
  (二)具体说明
  1、接待服务
  顾客进门的第一程序,第一印象感觉非常重要,好不好,关系到你是否留住这位顾客,一般大型美容院专设迎宾小姐,而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员,可由美容师安排前台做接待,美容师都在工作时,就由前台负责接待,接待室要面带微笑说:“您好,欢迎光临!请进”等日常礼貌用语
  2、入座奉茶
  老顾客来了后要问一下,是不是先喝茶在做护理,新顾客来了就一定要让她先坐下来
  让她感到亲切服务的机会。
  要问一下,是不是喝杯茶再做护理,新顾客来了就一定要让她先坐下来,再奉上一杯茶水,让她感觉到亲切、温暖,有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通).你就会有为她服务的机会
  3、填写咨询表格(客户档案)
  新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细,给客人做完护理后,要填写护理程序和注意事项,因每个客人不可能每次来都是同一个美容师接待,这样可以给其他美容师做接待作参考
  4、肌肤测试(电脑皮肤测试)
  有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪,增加权威性和说服力、判断准,好对症下药。
  5、问题(需求)
  咨询了解顾客所急待解决的问题,找出客人的需求,如:护理、丰胸、减肥、美体等等。
  6、护理建议
  根据3、4、5点的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。
  7、皮肤护理
  顾客第一次来做护理,她是不会睡觉的,她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解,
  因此,你在做护理过程中,你每用一个产品,都要给她介绍产品功效,每做一个护理程序,也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识,上膜后就不要和客人说话了,也让客人不要说话,让客人整体放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
  8、效果与感觉的确认
  护理程序完成后,让客人到镜子前面看效果,帮她分析做前与做后的不同之处,让她看到护理后的确实效果,并得到客人的肯定,这时可多用赞美的语言。
  9、居家保养建议(配产品)
  顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,这时打铁趁热,给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品.适时的提出一些居家保养的方法,让客人知道:每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养,但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养分及水份,因此,客人必须在家进行家居保养,以保护皮肤的弹性及水份。
  10、服务流程总结
  交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇。
  11、预约下次护理时问
  很多人会忽视这一点,其实这一点要引起重视,你多提示她,让她感到每星期来的好处,让她形成一种习惯,美容院的业绩才会稳定。
  12、送客出门
  我们大多数美容院送客人只送到门口的门内,其实这就浪费了一次很好的宣传机会,现代美容院提倡“迎三送七”也就是送客人时,要把客人送出门外,这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。
  13、电话回访
  新顾客在第一次护理后3-4天,要进行电话回访,让客人感受到你的一份关爱之情,7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人,让她再次光临,特别是治疗的客人,更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼,7天后也要给打电话,督促她来做护理,这样才能保证美容院客源,财源稳定,业绩上升.而客人由于坚持来做护理,护理效果明显,她会开心漂亮,得到别人的赞美,因此,美容师一定要给你的客人打电话,这可是一举两得的好事。
  俗话说:“要成功就是简单的事情重复做”,“成功就是每天进步1%”学习了以上的方法,只要你认真做反复去做,不久的将来,你就会成为一名优秀的、合格的、客人都喜爱的美容工作者。
  



中宾科技 专注线上线下拓客服务 全国连锁服务平台

咨询邮箱 :
wangbingcn@qq.com
在线咨询
  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

营销顾问 网络顾问 品牌顾问 电商顾问 微商顾问 项目顾问

客户服务电话(7×24)

24小时在线客服

扫一扫关注我们

成都中宾科技有限公司    邮箱:wangbingcn@qq.com    QQ:610000    地址:四川省成都市锦江区红星路三段1号IFS国际金融中心
友情链接:中宾科技官网   微信群发布平台   期刊界   网站建设   太原网站建设   IT外包   南海网络公司   太原seo   软件下载中心   第三方支付接口   北京SEO   软文发布   香港高防服务器   开店网加盟平台   开店网加盟平台   全网整合营销   十堰网络公司   济南网站建设   北京SEO   MYSQL   郑州做网站公司   青岛网站优化   成都网站优化   windows7旗舰版原版   54CMO   阜阳网站建设   呼叫中心   武汉seo   郑州SEO优化   惠州seo   乌鲁木齐网站制作   

蜀ICP备12028468号 增值电信业务经营许可证:蜀B2-20120251 公安机关备案号:蜀32058202010001号 | 互联网新闻信息服务许可证编号:1312006002

中宾科技拓客系统官网 版权所有 蜀ICP备11034693号 Copyright © 2013-2018 http://www.tuoke.net.cn/, All rights reserved. 蜀ICP备14012067号-7

网络拓客系统网络拓客系统_网络拓客工具_网络拓客软件_网络拓客平台