开美容院如何维护老顾客

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-08-10 11:34:20  查看:

摘要:  开美容院如何维护老顾客,是很重要的问题。要知道,美容院里开发一个新顾客的城北是维护好一个老顾客成本的5倍。如果我们美容院里的顾客慢慢在减少,或者顾客以前经常来店的,现在来的少了
  开美容院如何维护老顾客,是很重要的问题。要知道,美容院里开发一个新顾客的城北是维护好一个老顾客成本的5倍。如果我们美容院里的顾客慢慢在减少,或者顾客以前经常来店的,现在来的少了,那么这个时候我们就要从自身找下原因了,是不是我们哪里做的不够好了。美容院老板能不能留住员工,能不能留住顾客,是关系到美容院的生死存亡的关键的。我们在维护好老顾客之后,利用他们的口碑效应,还能够给我们带来新的顾客。下面,我们不妨来看看是如何维护老顾客关系的吧。
  一、高度的责任感
  1、在服务之前,就告知收费多少,广告内容,怎么样预约,在哪里去做服务这些问题。能够详细明确的告知顾客,这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。
  A.对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等,有向顾客说明的责任。
  2、操作完成、服务时间结束,操作方法,操作流程以及产品的使用注意事项,产品的真实效果等都能及时给顾客说明。
  3、关心顾客,尤其是对顾客所希望的服务要给予更多的心思,了解顾客的需求,并做好详细的顾客服务档案。
  二、给顾客安全感
  美容师的技能被顾客所相信,认为其可靠有保障,顾客就会产生安全感。给顾客安全感的三个原则是:
  美容师的专业征服顾客,能够让顾客信赖,觉得我们的服务安全可靠,顾客就会产生安全感,顾客的安全干来源于一下几点。
  1、首先肯定就是美容师的专业知识和专业手法。只要有扎实的专业知识功底,娴熟的装也手法,并且了解美容行业最前沿的资讯和知识,就能让顾客心服口服。
  2、认证的倾听顾客的声音,把握倾听技巧,能够明白顾客的真实需求和潜在目的,我也可以适当的询问一下顾客,了解他们的状况后再对他们进行服务。
  3、美容院的方针顾客对美容院的整体状况是很注意的,良好的协作可以给顾客高度的安全感,适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。
  三、高效迅速的为顾客做好服务
  时间就是金钱,一寸光阴一寸金,所以我们一定要有很强的时间观念,冗长、拖沓的服务会让顾客很反感,这也是顾客流失的重要原因。
  1、合理的规划时间,对各项服务都安排好时间,在顾客入店前就做好预约,安排好轻重缓急的服务顺序、
  2、和顾客热情的打招呼,在旺季和周末这些繁忙的时候,更是要抓紧时间,善于协调各个顾客。
  3、无论多么繁忙,也要让顾客感受到你对他们的重视,对于在休息区等待的顾客,可以用眼神,跟他们交流,用语言好好的安抚,防止他们有焦躁的情绪。
  总之,要想留住老顾客,自身的才艺,服务,技术一定要能够吸引顾客,有特色,顾客在众多的美容院中选中自己,更是要好好珍惜,时刻倾听他们的心声,把他们当朋友一样对待。要置身于顾客的立场去听、去看、去听、去做,用心领会,对顾客视线所及之处,特别是可能接触到的地方,尽可能使其安全。
  



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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