美容院如何在经营中做好顾客资源的管理和运用?

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-08-03 13:43:59  查看:

摘要:  1.美容院经营首先优化老顾客的群体结构。美容院顾客结构的合理性,决定了美容院最终的利益,要想长期留住老顾客,顾客的开发是决定的根本因素。第一类顾客最理想,是每一家美容院都追求的
  1.美容院经营首先优化老顾客的群体结构。美容院顾客结构的合理性,决定了美容院最终的利益,要想长期留住老顾客,顾客的开发是决定的根本因素。第一类顾客最理想,是每一家美容院都追求的,对于这一类顾客要全力维护。第二类顾客是最佳增长点,应保持现有的消费额,努力提高其消费频率,促使其向第一类发展。第三类顾客是美容院经营稳定的重要保障,应力求稳定,保持现有收入,同时尝试提高其消费额。第四类顾客,可尝试促使其向第三级转化,如效果不明显,则可以考虑适当减少精力投入,甚至主动放弃。 2.流失顾客结构分析与对策。每一家美容院都面临顾客流失的情况。但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有监控和分析计划,更谈不上采取有针对性的策略。一家美容院顾客的分布,有比较明显的地区性,因此,恶性的顾客流失会带来致命的影响。
美容院在经营中应该认真分析问题的性质与严重程度,并测算解决问题的成本与收益回报,以决定是解决问题还是调查目标群体定位。顾客的自然流失是很难避免的,我们这里讨论的主要是非自然流失。如果是第四类顾客流失,一般不必过分担心,如果是前三类顾客流失,特别是第一类顾客的流失,就应该及时跟踪调查,分析顾客流失的原因。
3.根据顾客资源矩阵分析,将顾客分为四个类型:高消费频率和高消费额、低消费频率和高消费额、高消费频率和低消费、低消费频率和低消费额,对于特殊的领袖消费群体和关系群体,可以视具体情况单独管理,或归入第四级。 4.潜在顾客群体的开发标准。通过对老顾客中重点顾客性格、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等各方面的研究,我们就可以明确潜在顾客的开发标准,这将大大提高潜在顾客开发方向的准确性,并有利于采取更合理的开发方式来降低开发成本。 5.培养和打造美容院经营新顾客中的重点顾客。通过对老顾客中的重点顾客的分析,我们可以总结这些顾客的群体特征与消费特点。这样,在面对新顾客时,我们就可以根据这些顾客的群体特征与消费特点去大致识别在新顾客中哪些人成为重点顾客的可能性更大,并对这些顾客进行重点开发。


中宾科技 专注线上线下拓客服务 全国连锁服务平台

咨询热线 :
13281111028
在线咨询
  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

营销顾问 网络顾问 品牌顾问 电商顾问 微商顾问 项目顾问

13281111028客户服务电话(7×24)

24小时在线客服

扫一扫关注我们

中宾科技拓客公司    电话:13281111028    邮箱:cnbin@cnbin.com    QQ:610000    地址:四川省成都市锦江区红星路三段1号IFS国际金融中心
友情链接:中宾科技官网   太原seo   开店网加盟平台   开店网加盟平台   香港高防服务器   软文发布   北京SEO   软件下载中心   windows7旗舰版原版   南海网络公司   SEO优化   IT外包   太原网站建设   网站建设   期刊界   第三方支付接口   54CMO   MYSQL   网站目录   百度推广开户   郑州做网站公司   乌鲁木齐网站制作   成都网站优化   青岛网站优化   发电机组   竞价托管   阜阳网站建设   呼叫中心   武汉seo   郑州SEO优化   微信群发布平台   北京SEO   全网整合营销   

蜀ICP备12028468号 增值电信业务经营许可证:蜀B2-20120251 公安机关备案号:蜀32058202010001号 | 互联网新闻信息服务许可证编号:1312006002

中宾科技拓客公司官网 版权所有 蜀ICP备11034693号 Copyright © 2013-2018 http://www.tuoke.net.cn/, All rights reserved. 蜀ICP备14012067号-7

拓客公司拓客方案_美容院皮肤管理店拓客公司_成都专业拓客公司_中宾科技拓客公司

在线客服