美容师和顾客哪些NG的话题

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2015-06-30 16:12:47  查看:

摘要:  在美容院中,美容师作为和顾客交流最多的一位,在频繁的沟通中,还是有需要注意到的地方。否则,可能是美容师的简简单单的一句话,就得罪了顾客,顾客下次就不会再来了,反之,如果美容师和
  在美容院中,美容师作为和顾客交流最多的一位,在频繁的沟通中,还是有需要注意到的地方。否则,可能是美容师的简简单单的一句话,就得罪了顾客,顾客下次就不会再来了,反之,如果美容师和顾客交流的十分愉快,顾客可能就会因为这个而购买产品。因此,的小编特意将美容师和顾客交流的禁忌给整理出来了,以供大家参考。
  一、忌争论
  顾客到美容院是来放松和享受的,并是不为了来挺美容师的各种争论的。虽然说在交流中难免会出现不一样的论点,但是聪明的美容师会在谈论中出现不同的论点时,会去选择避开这个话题,不在这个问题上面纠结。这样也就聪明的避开了和顾客争论了。美容师需要时刻知道自己的身份是什么,是为顾客服务的,而不是要和顾客争论问题的,争论只会造成顾客的反感,让美容院损失顾客而已。
  二、忌质问
  美容师在和顾客沟通的时候,美容师很容易在情绪激烈的时候,将自己的身份给忽略了,会出现“你什么不购买这个项目呢?很适合您的”“你凭什么说我们的产品”等等,在情绪激烈的时候非常容易出现以下的话语。但是当出现了这样的对话是,只会是非常明显的赶客情绪,也是最伤顾客的群体的。如果说美容院想要长久经营下去,这样的情绪实在是不宜有。
  三、忌直白
  虽然说心直口快是在说一个人没有城府,但是对于美容师这个职业来说,实在是不适合心直口快的这种表达方式,毕竟美容行业是个服务行业,对于服务也来说,对顾客说很直白的话,特别是美容方面比较直白的话语的话,顾客是绝对不会接受这种“心直口快”的。只会让顾客觉得美容师是在侮辱她,从而再也不来美容院。
  四、忌臭脸
  美容师这个职业来说,经常会受到一些顾客的话语的伤害,但是这也不是能够避免的,毕竟美容师是个服务行业,什么样的顾客都会遇到的。当顾客对美容师说了一些让美容师不开心的话,美容师也不能将自己反感的情绪表达出来,记住,美容师要时刻保证自己的心态,和保持自己的微笑,拿出自己的服务态度来。用这种方式表达,或许会让顾客对你改观。
  总而言之,对大多数的美容师来说,这些禁忌也许多多少少都有触犯过,但是一名优秀的美容院绝对不会去碰触这些禁忌的,因为她知道这些事情是真的非常伤客的,也会让自己损失很多的顾客。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

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    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

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    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

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    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

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    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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