美容师如何跟顾客交流

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2015-02-20 16:30:00  查看:

摘要:  爱美的人越来越多,因此美容院也就越来越多了,美容师也就随着不断增长了。那么,美容师之间的竞争也就愈演愈烈了。如何在众多的美容师之间脱颖而出呢,除了过硬的技术和优秀的服务,还有与
  爱美的人越来越多,因此美容院也就越来越多了,美容师也就随着不断增长了。那么,美容师之间的竞争也就愈演愈烈了。如何在众多的美容师之间脱颖而出呢,除了过硬的技术和优秀的服务,还有与顾客交流也是很重要的。很多美容师专业美容技术过硬,但是总是无法让顾客继续消费,就是因为不知道怎么去跟顾客交流。
  一、说话吞吐、不利落
  美容师在和顾客交流时表现出吞吞吐吐、支支吾吾等情况,究其原因,不外呼对产品的知识了解不够透彻,怕说错话而支吾。或者,害怕与陌生人交往,交谈的恐惧心理作祟等原因。不管是什么原因,说话吞吐、不利索都是美容师应该避免的。因为这会给顾客不自信、话语内容有水分等感觉,自然影响到顾客对你、对产品的印象,进而影响其购买兴趣。
  二、语言啰嗦、反反复复
  很多美容师,在向顾客介绍产品时,总是揪住产品的某项特性大说特说、反复强调,即使顾客已经没什么兴趣了,依然喋喋不休,致使产品没办法销售出去。
  说话啰嗦,不仅对卖出产品无益,更会影响到美容师的方方面面。不要以为这是个小毛病,那你就大错特错了。说话啰嗦的人具备以下几个特征:1、表达自己的意见滔滔不绝、喋喋不休,不顾听者的感受。2、与人交谈时总是注意力不集中,一再要求别人重复说过的话,或自己不记得已经说过了,一再重复。3、常常打断他人的谈话或抢接别人的话头,希望整个谈话以我为重点。4、说话不合逻辑,总是轻易地变换话题,让人难以领会其中意图。5、不适当的强调某些与主题风马牛不相及的事,东拉西扯。
  三、言辞苍白,沟通方式单一
  美容师讲解美容产品的时候,报出一堆顾客不了解的技术名次,这自然不在能在第一时间吸引顾客的兴趣。有很多美容师对产品知识了如指掌,跟顾客介绍起来如数家珍,然而就是提不起顾客的兴趣,这或许就是由“言辞苍白、说与不精彩、沟通方式单一”造成的。要改善这种状况,美容师应该试着按照下面的方式改变一下自己,让你的语言“动听起来”。
  1、说话简单。话要简短,要能让人听懂。比如在介绍美容产品特性时,美容师应该将一些专业术语、名词等用通俗的语言描述出来。
  2、多说日常语,如俗语、成语、时下流行的新词、网络与等,这会让人感到亲切。
  3、恰当使用修辞,比如是比喻将抽象的概念具体化、形象化、或者引用一些典故、名言等加强语言的精彩度。
  4、恰当使用幽默,给人以心情放松、愉悦之感。
  5、变换沟通方式,比如穿插现场展示、引导顾客参加体验等。
  6、形成自己的个性语言,让人一听就耳目一新,甘心被吸引。
  熟悉产品等专业知识、客服交往交谈、树立自信,这是避免说话吞吐、不利索的重要途径。说话啰嗦会引起听者的反感,美容师请自查,看自己是否有这种毛病。有则改之,无则加勉。简单、易懂、有趣、生动、有个性等成为美容师所追求的说话目标。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

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    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

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    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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