美容院如何拓客?

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2012-06-28 14:59:17  查看:

摘要:    美容院如何拓客,可以从以下几个方面入手:  首先要有适合企业发展的经营理念,美容院的营运目标,不可仅局限于向顾客提供满意的技术服务,还必须营造热诚、舒适的服务氛围,把美容院
  
  美容院如何拓客,可以从以下几个方面入手:
  首先要有适合企业发展的经营理念,美容院的营运目标,不可仅局限于向顾客提供满意的技术服务,还必须营造热诚、舒适的服务氛围,把美容院变顾客舒缓身心、享受生活的好去处。近来欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感疗法”(即视觉——色光疗法;听觉——音乐疗法;触觉——淋巴引流;知觉——催眠疗法;嗅觉——芳香疗法),就是这个经营理念的完美体现,它通过让顾客经历身心的放松与舒缓,使顾客萌生再次享受这种愉悦经历的渴望,从而变过客为固定客户。
  其次是利用介绍卡开发新顾客,这种介绍卡目的在于借用顾客口碑来积极开拓新客源。方法是向顾客分发介绍卡,凡介绍新顾客若干者,可获本店礼品或护肤优待。同时要注意各种优待方法及优待措施,应配合当时的营运情形、季节特色、流行趋势等,并使美容的意愿创意化,达到真正令顾客满意的目的。
  第三是运用“顾客地图”。美容院的顾客来自各方,美容院经营管理者利用“顾客地图”可辨明顾客区域分布情况及同业竞争。例如,若发现来自A地区者非常多而来自B地区者极少是,经营管理者便可分析“顾客地图”A地区顾客较多的原因可能是美容院位于来往车站的途中,或是做了比较醒目的广告招牌,或是美容价格符合该地区顾客的消费能力等等;相反,B地区的顾客较少,可能是因为宣传广告不得力或价格不合理等因素影响。为此,就把工作重心放在B地区,比如,加强广告宣传力度,调整服务价格等等。若是因为同业竞争的缘故,则要在调整经营思路、做特色服务、在打造企业个性形象上下功夫。再比如,美容业主要通过分析“顾客地图”,发现顾客集中于社区或公寓较多地区时,必须采取适合该地区生活水准的美容价格;发现来自高级住宅区的顾客较多时,则必要采取提高服务品质或商品形象的对策。
  ◎满意式服务是美容院制胜之道
  具有职业意识和固定客源的服务模式
  “服务更好一点”意味着顾客对所得到服务就必须从职业意识开始,从某种意义上讲,美容师是具有特别知识和技术使顾客的梦想和希望变成现实的人。这种意识在工作中表现出来就是以顾客为中心,对待顾客平易可亲,并用恰当语言销售自己的服务,创造一种欢快明朗的气氛。职业的自信是由知识和实践产生的,职业的自豪感正是建立在牢固的自信上的。当积累了一定的经验时,就会从内心产生职业的使命感。
  当经营中发现顾客比以往减少,一些老顾客来店的同期延长时,就应该查找一下原因,哪些地方令顾客不满意了。美容业主能否具有吸引顾客吸引员工的魅力,关系到美容院的兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键,由此还会引来更多新顾客。“三性两感”是该服务模式的主要内容。
  ◎责任感
  对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、使用效果等,有向顾客说明的责任。
  对收费标准、广告内容,预约方法,技术特点,营业方针等问题,均有明确回答的责任,这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。
  对顾客所希望的要给予更多的关心,了解顾客的需求是很重要的,所以要仔细询问,并认真做好记录。
  遵守这些规定,将会更多地取得顾客的信赖。
  ◎安全感
  美容师的技能被顾客所相信,认为可靠有保障,顾客就会产生安全感,给顾客安心感三个原则是:
  1、专业知识
  顾客要求美容师有较高的技术水平,并对所用产品的性能及头发,皮肤等的知识有全面的了解,否则就不具备专业美容师的水准,难以给顾客的安心感。
  2、美容院的方针
  顾客对美容院的整体状况是很注意的,良好的协作可以给顾客高度的安心感,适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。
  3、倾听技巧
  认真倾听要给顾客以安心感。要清楚地听懂顾客的要求,也可做些适当询问,以便正确理解后迅速进入服务状态。
  ◎迅速性
  时间观念较强的顾客对缓慢、冗长的服务会很反感,久之也会造成顾客的流失。所以要增强时间观念,实行快速、适时的服务。
  1、合理调整时间
  明确各服务项目的时间界限,以顾客入店时的缓急程度合理安排服务次序。
  2、适时向等待的顾客打招呼
  尤其是在旺季、周末,要考虑到顾客等待的限度,要善于同顾客巧妙地打招呼。
  3、让顾客感到受重视
  繁忙时腾不出手时,对等待服务的顾客不能只用语言致意,要以亲切的目光看顾客说话,表示马上将为他服务的态度,并适当地引出一些话。
  ◎共感性(自身重要感)
  顾客各自的条件不同,对服务的要求、期望也就千差万别,所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务,要使每一位顾客满意,就要分别对待他们的不同要求。
  1、提高顾客的自身重要感
  在服务中要努力创造良好的交流气氛,对顾客的姓名要加以尊称,真挚地赞扬对方的优点,一定不能带有快的情绪,要使顾客有受到重视的感觉。
  2、提高自身的重要感
  要经常审视自己内心的自身重要感是否充足,从业主到员工都必须不断地提高自身重要感,自身重要感低下的人,外界的任何一点刺激都可能操作其自尊心,而成为以我为中心的人,其结果不论是对工作还是生活都有害无益。
  3、对顾客所关心的事要予以回应
  顾客常会对自己关心的话题津津乐道,如:趣事、体育、旅游、时装。



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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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