美容院最新促销方式——抱怨即送礼

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2015-09-09 15:28:12  查看:

摘要:  在美容院中听到顾客抱怨这件事是非常常见的事情,其实小编觉得有时候顾客的抱怨和投诉并不是一件坏事。遇到顾客处理,只要我们处理得到,还能够从顾客的抱怨和投诉中,说不定还可以发现无限
  在美容院中听到顾客抱怨这件事是非常常见的事情,其实小编觉得有时候顾客的抱怨和投诉并不是一件坏事。遇到顾客处理,只要我们处理得到,还能够从顾客的抱怨和投诉中,说不定还可以发现无限商机,让美容院发展越来越好。接下来就让小编为大家具体说说,美容院利用抱怨如何来做促销。
  抱怨促销的主要活动内容
  期待顾客的抱怨,凡是在消费服务过后,对美容师的行为举止、服务、接待,或者是美容院中任何不满意的地方说出自己的抱怨,都可以把免费获得美容院为您提供的一份精美小礼物。如果下次您还在对之前提出的问题进行抱怨,美容院内整改。那么我们的美容师们就会免费请你体验一个月的美容院护理项目,也是美容院对顾客的一些的小小的补偿,更是避免美容师再次犯错好好小小的惩罚。
  在接受的顾客抱怨后,一定要记得说谢谢,态度一定要谦卑,让顾客感受到我们的真诚。自然而然的说出谢谢,眼神自然接触、点头、微笑,对于从事服务业来说,微笑是有神奇的功效,甚至还可以通过电话筒传达出去。
  抱怨促销活动注意事项
  这个活动可以一直进行下去,长期让消费者感受到美容院对顾客的真诚,也能让顾客看到美容院服务质量不断提高。唯有通过顾客的抱怨,我们才能够了解到顾客的不足,进一步对美容院服务进行改善,为顾客提供更完美的服务。那么这个活动在经营时,又有哪些注意事项呢?
  1、对顾客的抱歉:在向顾客表示抱歉的时候,尽量用我,而不是我们。“我们很抱歉”和“我很抱歉”哪一种听起来更真诚、诚恳一些呢?当然是“我很抱歉”更有诚意一些,让顾客知道是你在处理他的抱怨问题。
  2、保证立即改善:向顾客表示抱歉之后,应该立刻采取行动让顾客心情放松,并向顾客保证可以尽快处理她们的不满。让顾客知晓接下来美容院的行动后,心情能尽快得到缓和。
  3、询问必要信息:“您可以具体说说刚才的情况吗?我们可以尽快实施处理”或是“可不可以为我们提供一些资料,这样我们处理起来也会比较快”。千万不要对顾客说,你要是不拿出证据或者数据,我们是没有办法为你提供帮助的。我们改正错误,是要如何做到让顾客满意,这样的说法只会让顾客火上浇油。
  这样的活动不限制参与人群,也不限制参与时间。只要是美容院中的顾客都可以的参与抱怨活动,如果是长期进行下去,那么顾客每一次的抱怨都是我们工作中的一种激励,刺激我们美容院加盟今后朝着正确的方向发展,避免服务中再次犯相同的错误。
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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

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    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

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    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

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    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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