美容师需谨记“祸从口出”

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-08-05 15:23:44  查看:

摘要:  美容师从事服务行业,在和每一个顾客交谈中都需要非常的讲究,不论是日常聊天,还是推销中都需要特别注意说话的技巧。这样才能够让顾客在接受服务时从你的语言认识到你,接受和期待你的服务
  美容师从事服务行业,在和每一个顾客交谈中都需要非常的讲究,不论是日常聊天,还是推销中都需要特别注意说话的技巧。这样才能够让顾客在接受服务时从你的语言认识到你,接受和期待你的服务。那么,如何让顾客更喜欢听你说话,哪些不合时宜的话不应该讲。下面就由和大家分享一下。
  美容师交谈技巧
  1、我们工作在服务行业中,顾客就是我们的上帝,顾客说的永远都是对的。所以当我们在和美容师进行交谈的过程中,我们需要诚心诚意的理解并且肯定顾客。
  A.当顾客讲的话有一定的道理,是对的。你就可以说,“您说的真好,我也是这样认为的!”和顾客形成共鸣感。
  B.如果顾客说的并不是完全对的,并且还会有负面作用。那么你可以这样说,“您讲的话很有到底,我以前也是和您有一样的想法,但是后来当我真正了解到后,将原来的理论换一个角度想想,会发现有不一样的结果。”
  2、我们虽然是美容师但是所说的话,也并不是全对的,我们也可能会出现差错。所以当顾客们指出我们的问题时,无论你是否直接处理问题,你都要首先用于承担自己的不足,这样才能够赢得对方应有的尊重。
  3、有时候无关紧要的一些异议我们不一定要将此事放大,但是我们要对顾客的异议表示理解,并且最好能够大事化小小事化了。
  4、如果事态比较严重的异议,我们必须要在最短时间内处理好异议,缩短彼此之间的距离,将此事尽快做出了解。
  美容师和顾客交谈时“祸从口出”不合时宜的话题:
  场景一:顾客说“太贵了!”
  错误的表达法:美容师:我们的产品一点都不贵,我们美容院的价格都是统一定价。
  正确的表达法:是的,但是您可以听我说,如果我作为消费者看到这个价格也会觉得贵,但是您可以分析分析,或者和其他品牌相比,我们的产品也就不贵了。
  场景二:顾客问“你的产品会过敏吗”
  错误的表达法:我们的产品绝对不会过敏。
  正确的表达法:您可以放心,我们的产品过敏率特别低,只要您不是特别敏感性的肌肤,一般是不会过敏的。
  场景三:顾客问“这个产品的祛斑效果怎么样”
  错误的表达法:我们的产品完全可以祛除您的斑点。
  正确的表达法:这个产品,对于您的斑点有改善的作用,只要您坚持用,可以起到淡化色斑、晒斑的作用。
  场景四:顾客问“我想到美容院来做护理什么时候来就可以吗”
  错误的表达法:您想要什么时候来做美容都可以,我一定会为您安排好
  正确的表达法:只要您来做护理时,联系一下我,我一定尽力帮你安排好时间和服务。
  同时身为美容师,我们要懂得销售的时机,当顾客到美容院加盟店做体验时,既不要做推销,也不要马上介绍项目,应该通过免费服务和超值体验来吸引消费者。让顾客感受到轻松满意的服务后,才能够留住顾客。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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