美容师如何消除与顾客沟通的障碍

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-04-07 12:13:34  查看:

摘要:  沟通是一门学问,更是一门艺术,是建立人与人情感之间的桥梁,保证感情畅通的基础。沟通分为很多种,一种是指语言的沟通,另一种是指肢体语言的沟通,第三种是包含心灵的沟通。美容师要做好
  沟通是一门学问,更是一门艺术,是建立人与人情感之间的桥梁,保证感情畅通的基础。沟通分为很多种,一种是指语言的沟通,另一种是指肢体语言的沟通,第三种是包含心灵的沟通。美容师要做好销售,首先要从学会沟通开始。根据研究表明,有效沟通中,不同的方式所占有影响力各不相同,其中沟通的内容仅仅所占达成率的7%,然而,沟通时所使用的动作占达成率的55%,还有一个重要的就是沟通的方式站达成率的38%。对于沟通的要素,对美容师而言,都需要注意并且掌握其要领。今日美容院连锁加盟机构小编针对美容师沟通内容方面着手,消除美容师与顾客之间无话题的尴尬局面。
  美容师在给顾客进行服务时,如果只是单纯的服务与顾客的关系,对美容院的运营不利于长远发展,美容师与顾客应该不仅仅是商业关系,更应该是一种好的人际关系,如果美容师无法与顾客建立好的人际关系,对自己的职业不利于长久发展,也不利于开展工作,美容师具备良好的人际关系能力,对于美容师来说,是一个不可缺少的条件,人与人自己的关系首先从沟通交流开始,但是应该去寻找什么话题进行交流呢?
  一、 从顾客的皮肤入手
  去美容院的顾客都很在意自己皮肤的,美容师在给顾客进行服务时,可以分析一下顾客的皮肤,并进行一定的分析,顾客会很有耐心听取你的话术,当然,谈到专业话术,必须要有一些专业的知识,不然不仅会降低自己的信誉,同时也会误导顾客。帮顾客认真分析好皮肤,会让顾客对你产生比较好的印象。
  二、 关注顾客的生活
  关注顾客的生活,从点点滴滴开始,当你分析顾客的皮肤后,你们已经有了第一次对话,以此,你也需要观察顾客的各种神态以及心情,即是察言观色,观看顾客的心情是好是坏,当顾客心情不好时,你就可以尝试的去询问,可以说,“好像顾客有心事呀?”,然后以此为话题进行进一步的接触,如果顾客的心情很好的话,你就可以说,“顾客的喜庆还不错呀,有什么开心事可以分享一下呀”等,以此来引出话题,从而再来关注顾客在生活上的一些问题,如果顾客不想说话,也不能一个劲的说,这样只会适得其反,应该学会适可而止。
  三、 传达最新美容流行趋势
  每一个顾客对自己的皮肤都很在乎,同时也毕竟喜欢潮流美容等等,女人最不愿意接受的是自己的年龄,皮肤逐渐逐渐的就会将她们的年龄给显现出来,如果能跟顾客聊起潮流美容,相信顾客一定会很感兴趣的,能够让顾客感兴趣的话题,自然也会进一步加深你们的话题,对处理好人际关系尤为重要。
  不仅仅如此,还有多种利于沟通的话题,美容师可以自行挖掘,对于女性而言,记住最重要的一点——贴近生活,总会让顾客感兴趣。



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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

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    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

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    2017-05-02

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    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

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    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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