美容师如何回答顾客各式各样的问题

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-03-15 12:07:10  查看:

摘要:  古语说得好“一种米养百样人”,每个人对同一件事都会有不同的观点,或者是意见,所以美容师们在接待顾客的时候,难免会遇到各式各样的问题。作为美容师面对顾客各式各样的问题,是否会产生
  古语说得好“一种米养百样人”,每个人对同一件事都会有不同的观点,或者是意见,所以美容师们在接待顾客的时候,难免会遇到各式各样的问题。作为美容师面对顾客各式各样的问题,是否会产生烦躁的情绪、或者是面对问题不知所措呢?换个角度想想,顾客问你的问题越多,也就说明他对美容的服务、产品有着浓厚的兴趣。只要你能够正确的引导消费者们,相信有更多的消费者会成为你的忠实顾客。
  在美容院中消费者通常会问些什么问题,面对这样的问题你是否有好的方法回复呢?下面为大家总结出了一些顾客在美容院中经常会询问的问题,并提供一些解决方法给美容师作为参考。
  一、你们美容院有那些特色服务?
  面对这个问题,美容师要清楚顾客想要详细的了解你的美容院的情况。所以,美容师这时一定要将美容院中的优势展现给消费者面前,让她能对知道美容院中的详细信息。在回答的时候根据消费者希望了解的对象,对产品、仪器、技术、服务、美容文化以及专业美容师进行阐述。
  二、我的皮肤属于敏感性肌肤,你们产品有针对这样的肤质的吗?
  如果消费者告诉你,自己的肤质就是说明心中对你的产品不太明确,存在一定的抵触。所以美容师这时候就需要打消顾客心中的疑虑,让消费者安心的使用你的产品。因此在回答消费者这中类型的问题时,不要说“没有影响”、“XXX产品非常适合”诸如此类。而是首先应该对消费者说一些能够表明你专业性的话术,比如告诉先天过敏性及服务的形成原因,后天过敏性肌肤如何保养,然后再带入到美容院中有哪些针对这样肌肤的产品或者是项目。
  三、产品安全性有保证吗?
  这样的问题可以算是美容师常常遇到的问题,顾客对于产品的不熟悉自然就会产生这样那样的疑惑,所以美容师在回答消费者这样的问题时,可以将产品成分、配方、发源国等详细的向消费者叙述。同时也可以让消费者使用,打消对产品的疑惑。很多的美容院会赠送小样,让消费者使用,明白效果之后也就自然而然会到美容院进行第二次的消费。
  四、我是第一次听说你们的牌子,不是太相信?
  面对这样的问题,常常会使美容师苦恼,其实这个问题非常好回答。因为美容院和日化线是并不一样的。只要顾客在问这个问题时,美容师可以这样对消费者说,美容院是走专业线,只会在美容院内销售,宣传的途径一般也就只是会上一些时尚、专业性的杂志,所以您才会看得非常少。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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