美容师如何赢得顾客的心

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-01-17 14:34:16  查看:

摘要:  对美容院而言,没有顾客就等于没有利润,但是当顾客走进我们美容院时,美容师在与顾客介绍产品和项目的时候,却遭到拒绝。怎么办?到底怎么才能让顾客心甘情愿的掏钱呢,那就要看美容师们有
  对美容院而言,没有顾客就等于没有利润,但是当顾客走进我们美容院时,美容师在与顾客介绍产品和项目的时候,却遭到拒绝。怎么办?到底怎么才能让顾客心甘情愿的掏钱呢,那就要看美容师们有没有本事赢得顾客的心了。
  一、美容院的的主要消费者都是女性,既然有了这个目标,我们就要全心全意的为这个方向着手,如何和顾客沟通成为美容师必须要学习的工作。比如了解她们喜欢什么品牌,需要什么样的化妆品,喜欢做哪种护理等等,做好各方面的分析,真心关心她们的利益,才能真正赢得她们的心。
  二、在大多数美容师在销售的过程中,最容易犯得错误就是把利看的太重了。没有真正的关心顾客的感受。对美容院来说,顾客永远是第一的。比如我举个例子:某美容师在向一位顾客销化妆品,顾客已经决定购买了,但就在接受产始的那一刻,突然想起自己已经有了这种化妆品。还在考虑买还是不买?顾客觉得很尴尬,因为她开始和美容师聊天聊的很投机,她害怕因为不想买搞的两个人很尴尬。美容师见状,很热情的说:没关系,是我的疏忽忘了询问您目前对护肤品的使用状况。您可以用完家里的化妆品后再来这里取,我们免费为您保存。简单的一句话,美容师不仅把顾客不购买的理由揽到了自己身上,而且用幽默的话题解决了顾客的为难处境,让她觉得很舒服,于是购买了美容师替她推荐的另一款护肤品。这个例子就是告诉我们,顾客永远是对的。如果顾客觉得买与不买很为难,这时美容师就应该站在立场上,将心比心,为她们寻找一个台阶下,以赢得她的好感。
  三、每一位消费者都希望能得到一些利益。比如顾客来美容院消费,首先美容师要找出到底能给顾客带来什么样的利益。目前美容院的经营主要分为三大块治、养、护。所以美容师需要从这三个不同的方面给顾客分析给她们带来的利益。比如在祛斑产品上,能够让顾客淡斑、祛斑,同时在祛斑的过程中能起到美白效果,不同的产品有着不同的功效,美白、祛斑、保湿等等,都能给顾客带来不同的利益。所以美容师要做的就是针对这些利益,解决顾客存在的问题,让顾客得到最大的满足。美容师只有真心的为顾客着想,才能让顾客购买你的产品,才会出现你的个人利益。所以说销售其实就是说服顾客,那么说服顾客的过程就是赢得顾客的心。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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