美容师与顾客沟通技巧

来源:拓客公司  发布者:拓客公司  发布时间:2014-01-13 14:55:37  查看:

摘要:  在美容院里面经常出现的问题就是,当顾客进门后,美容师应该如何和顾客交流?用什么方式和顾客交流最有效。在回答这些问题的同时,美容师事先要清楚顾客属于哪种类型很重要。所谓“磨刀不误
  在美容院里面经常出现的问题就是,当顾客进门后,美容师应该如何和顾客交流?用什么方式和顾客交流最有效。在回答这些问题的同时,美容师事先要清楚顾客属于哪种类型很重要。所谓“磨刀不误砍柴功”多用点时间了解顾客,才能更好的发挥美容师推销和服务技能,下面,小编为大家讲解,美容院顾客都有以下几种类型:
  冷静型
  这种顾客无论美容师怎么把产品吹的天花乱坠,最后还是带着不温不火的心态看待。其实,她心里已经有了自己的算盘,绝不会因为美容师的话而轻易放弃自己的决定。对于这类顾客,美容师应该从顾客的疑虑着手,多帮顾客解除后顾之忧。切忌过分的热情,免得让顾客引起反感。多留一点时间让顾客考虑和挑选。
  冲动型
  在生活中,有很多类型这样的顾客,看到某某品牌的广告、包装、介绍和朋友的意见。甚至购物中的气氛都会影响到她的决定。对于这种顾客,美容师可以先做找帮助你的铁杆顾客到现场游说,然后利用限量销售刺激顾客购买。尽量以快刀斩乱麻的方式针对这种顾客。
  比较型
  “货比三家”已经成为了大部分顾客的口头禅,这类顾客往往很明确自己的购物目的。对产品功效、质量、价格都会进行对比。当美容师接触这类顾客时应该多让她们接触产品,耐心的讲解,不要急着把产品推销出去。但也不能冷落她,否则顾客就会放弃购买的念头。
  高傲型
  难以接近,喜欢摆架子子。好像对美容师的讲解毫无理会。这种顾客需要的顺着她的意,多夸赞她,比如对她身上的装饰、衣服方面着手,满足她的虚荣心。等她高兴了就什么都好谈了。切忌不能让她产生扫兴的感觉,不然很有可能调头就去别家了。
  挑剔型
  对于这类顾客,应该是美容师都害怕遇见的。说产品,她总会挑一些毛病出来,感觉你说什么都不符合她的心意。针对这样的顾客,美容师们应该尽量的以请教的口吻和她交流,比如,你看这个产品的功效怎么样,这样做可以吗?多以请教的方式和她沟通,满足对方的好胜心里,再进入销售正题。
  多疑型
  有的顾客喜欢了孤僻,比较喜欢一个人看产品,了解产品。等真正需要的时候才会咨询美容师,对于这样的顾客,美容师应该尽量不去打扰她,观察顾客的动作了表情,在她需要咨询的时候及时出现在她面前。尽量以简单明了的语句打动她。


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    t** 评价拓客老师 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价拓客老师 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价拓客老师 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅拓客上的问题解决了,连品牌觉悟都高了好多…

    N** 评价拓客老师 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价拓客老师 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对拓客的问题有了一个全面的认识。

    小** 评价拓客老师 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我拓客应该注意什么,我们拓客确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大感谢感谢!

    枫** 评价拓客老师 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价拓客老师 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我拓客的问题,教我如何解决门店问题。听完以后感觉豁然开朗,拓客现在好多了!谢谢

    差** 评价拓客老师 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价拓客老师 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下拓客问题,希望能在中宾科技帮助下早日完成拓客。oyeah

    a** 评价拓客老师 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很专业的一次咨询,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价拓客老师 孙恩

    2017-05-01

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